Team Leader Adjoint ServiceNow F/H

• IT specialist 🤝 : nous sommes une entité dont le cœur de métier est l’informatique.
• Wherever🌍 : BPCE IT, c’est 14 sites en France et 1 site à Porto.
• New horizons 🚀 : notre politique de mobilité interne et de montée en compétences vous ouvre le champ des possibles.
• More than a place to be, a place to stay 😎 : vous bénéficierez d’une rémunération attractive et des avantages d'un grand groupe
• All-inclusive 🌈 : notre entreprise est engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion.

• Collecte des besoins
• Pilotage de la gouvernance et du plan produits
• Maîtrise d’ouvrage
• Maîtrise d’œuvre (développements et paramétrage)
• Négociation avec les éditeurs

• Gestion Opérationnelle de la Plateforme ServiceNow :

• Superviser l'utilisation quotidienne de ServiceNow pour garantir l'efficacité des processus ITSM.
• Coordonner avec les équipes pour assurer l'intégrité et la performance de la plateforme.
• Optimisation des Processus :

• Travailler avec les parties prenantes pour identifier les opportunités d'amélioration des processus métiers via ServiceNow.
• Mettre en œuvre et superviser des projets d'automatisation et de digitalisation des workflows.
• Animer les réunions d’arbitrage avec les Product Owners
• Reporting et Analyse :

• Utiliser ServiceNow (ou Power BI) pour générer des rapports et des analyses sur les KPIs opérationnels.
• Préparer des insights et des recommandations pour la direction à partir des données collectées.
• Organisation de l’activité

• Contribuer à la transformation Agile de l’équipe ServiceNow : associer les collaborateurs, accompagner, communiquer, former.
• Piloter les grandes étapes de cette transformation et accompagner l’acculturation des clients de l’équipe.
• Gestion de la Qualité et Conformité :

• Veiller à ce que les configurations et les intégrations de ServiceNow respectent les normes de qualité et de sécurité.
• Participer aux audits internes et externes pour garantir la conformité.

• Collaboration Interdépartementale :

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes IT et métiers pour aligner les fonctionnalités de ServiceNow sur les besoins stratégiques.
• Faciliter la communication et la collaboration entre les équipes grâce à des solutions ServiceNow.

• Connaissance approfondie de ServiceNow, y compris ses modules principaux (Incident, Problem, Change Management, etc.).
• Compétences analytiques et capacité à transformer des données en actions stratégiques.
• Expérience préalable en gestion opérationnelle, avec un focus sur les solutions IT et/ou les plateformes ITSM.
• Certifications ServiceNow (CSA, CAD, CIS, etc.) et ITIL seraient des atouts.
• Connaissance des méthodologies Agile

• Diplôme en informatique, gestion des systèmes d'information.

• Esprit analytique et orienté vers les solutions.
• Capacité à travailler de manière collaborative et à gérer les priorités multiples.
• Capacité à gérer des équipes réparties sur différents sites, en France et à l’étranger
• Sens du résultat et culture client
• Capacité à appréhender un environnement complexe
• Bonne communication et aisance relationnelle
• Anglais indispensable

• Du beurre dans les épinards 🍃 : en plus d’un salaire attractif et d’une prime variable, vous bénéficierez d’un intéressement. Pour le dej, nos tickets restaurants sont à 11€ avec une prise en charge de l'entreprise à hauteur de 60%
• Work hard, play harder 😎 : bénéficiez chaque année de 29 jours de congés, et jusqu’à 16 RTT
• Ride like the Wind 🎈 : nous remboursons votre abonnement de transport à hauteur de 80% ou une allocation forfaitaire de 25€/mois pour des modes de transport green.
• Emote & remote 💻 : nous avons mis en place une politique télétravail pour tous nos collaborateur.trices, en offrant de 2 à 3 jours de télétravail par semaine (soit 10 jours/mois).

Groupe BPCE