CRM Project Manager H/F
- Roubaix, Nord
- CDI
- Temps-plein
- Définition du use case/projection de revenu associé, dans une logique d'innovation et en étroite collaboration avec les équipes transverses globales et CRM locales.
- Coordonner la production de contenu avec les équipes design, rédac et l'intégration.
- Définir, briefer les audiences aux équipes Analytics,
- Définir, briefer ou paramétrer les stratégies de recommandations produits,
- Construire les workflows, paramétrer les campagnes dans les outils CRM (Adobe Campaign V8, Batch, Equativ, WhatsApp etc…)
- Garantir une excellente orchestration : ciblage, pression marketing selon le canal, cohérence et pertinence des messages pour offrir une expérience client fluide, agréable et cohérente sur l'ensemble du parcours clients (CRM, App, Web…)
- Cadrer les besoins IT, tech le cas échéant
- Suivre les performances, consolider & partager les résultats, tirer des learnings,
- Etre perpétuellement dans une logique de performance et mener des ab tests régulièrement
- En parallèle de sa mission autour de l'automatisation et de la personnalisation, le chef de projets CRM senior accompagnera la Responsable CRM globale sur la définition, le cadrage et le lancement de nouvelles initiatives CRM : exemples de WhatsApp, Instagram bot, Leadsbridge.
- Que nous sommes sur la bonne voie sur l'atteinte de nos objectifs.
- Une identification rapide et agile des sujets urgents à adresser ou nouvelles opportunités de croissance de business.
- Une animation pertinente et ROIste des communautés CRM locales et une redescente fluide aux stakeholders.
- Assurer une excellente connaissance du fichier client La Redoute global et des kpis associés, piloter leur performance de manière régulière, animer les différents stakeholders autour des résultats ainsi que les directions pays et marketing locales,
- Consolider, piloter et partager les performances des campagnes CRM globales dans le but d'animer avec pertinence et toujours dans une logique de recherche de performance business,
- Nourrir la communauté CRM de manière plus globale sur les tendances émergentes, benchs etc…
- Centraliser les initiatives CRM locales, identifier les bestpractices et nourrir la communauté CRM globale.
- Vous êtes titulaire d'une formation supérieure de niveau Bac+5 et vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 5 ans sur une fonction similaire orientée CRM avec une expertise sur Adobe campaign.
- Vous avez un sens du client et du commerce aguerri et une certaine sensibilité produit.
- Vous avez un bonne culture digitale et des innovations du marché.
- Vous faites preuve de rigueur et d'exigence.
- Dans une posture d'ouverture, vous proposez de nouvelles initiatives pouvant améliorer les process actuels, automatiser les processus de production CRM : exemple de keepeek, IA Dartagnan.
- Vous êtes à l'aise dans des organisations mouvantes, organisation globale/locale.
- Excellent communiquant, vous avez une bonne capacité à fédérer, à synthétiser, restituer et réagir.
- Vous avez une très bonne connaissance d'Adobe v.8 et des logiques de workflow Adobe v8, Batch, Equativ, Simio, UBU, Adobe Analytics, Power BI.
- Vous maitrisez un très bon niveau d'anglais oral et écrit.
- Diversification des canaux de communication : lancement de WhatsApp, Instagram bot, Leadsbridge.
- Poste à dimension internationale au sein d'une organisation matricielle globale/locale.
- Opportunité de rejoindre une marque iconique qui se réinvente avec cette promesse “Vivre le beau”.