Alternant Service Client H/F

Sous la supervision de votre tutrice, vous serez amené à réaliser les missions suivantes:

Entretenir des relations personnalisées avec les clients et les accompagner dans leurs démarches (MYPAPREC ;TRACKDECHETS)
Répondre aux demandes des clients par téléphone et email ;
Analyser et résoudre les problèmes de manière rapide et efficace ;
Gérer les plaintes et trouver des solutions satisfaisantes pour les clients ;
Élaborer des stratégies permettant d'améliorer la satisfaction des clients ;
Réaliser des rapports sur l'utilisation des services ;
Assurer un suivi des demandes et des problèmes et s'assurer qu'ils sont résolus dans les délais prévus ;
Évaluer les avis des clients et recueillir leurs suggestions lors de l'enquête de satisfaction.
Travailler en étroite collaboration avec les autres agences D3E ;