Analyste de supports applicatifs (H/F)
Région Sud - Provence-Alpes-Côte d'Azur
- Bouches-du-Rhône
- CDI
- Temps-plein
Je cherche un poste dans service
Mode de recrutement Stagiaire/Titulaire/Lauréat : Emploi permanent
Durée du CDD
Date de début souhaitéeConditions statutairesCatégorie A
Filière FILIERE TECHNIQUE
Cadre d'emploiService de rattachement ou d'affectationDépartement géographique Bouches du rhône
Direction Générale DIRECTION GENERALE RESSOURCES
Direction déléguée
Direction DIRECTION DES SYSTEMES D'INFORMATION ET DES PROJETS NUMERIQUES
Service SERVICE APPLICATIONS ET DONNEES
Lycée
Affectation de poste
Objectif structure de rattachement La Direction générale adjointe ressources (DGR) de la Région Sud Provence-Alpes Côte d’Azur pilote la bonne distribution et la gestion des ressources humaines de la collectivité, les finances, les systèmes d’information ainsi que les moyens généraux pour les sites administratifs régionaux. Elle met tout en œuvre pour mettre à la disposition des usagers externes des services performants, et offrir aux agents régionaux des conditions de travail optimales.
Description hiérarchie de proximité En liaison avec les utilisateurs, ce service conçoit, sélectionne/réalise, maintient les applications transversales ou métiers : gestion financière, gestion des aides, gestion des ressources humaines, gestion de la formation professionnelle, gestion des transports, gestion de la relation usagers, … Il assure également une mission d’assistance fonctionnelle sur les applications transversales
Fonction d'encadrementObjectif du posteMissionsL'analyste de support applicatifs est responsable de la gestion et de la résolution des incidents et des demandes liés aux applications utilisées par la collectivité. Il/elle travaille en étroite collaboration avec les équipes techniques et fonctionnelles pour assurer la continuité et l'efficacité des services applicatifs.ActivitésRéceptionner et analyser les demandes de support des utilisateurs. Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs. Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète. Collaborer avec les équipes interne du SAD pour identifier les problèmes et apporter des solutions. Participer à l'amélioration continue des processus de support. Rédiger et mettre à jour la documentation Former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et les bonnes pratiques. L’agent peut être amené à réaliser toute activité nécessaire au service ou à la continuité de service Certaines des compétences ci-dessus mentionnées pourront être acquises lors de la prise de poste et, le cas échéant, au moyen de formations. L’agent doit réaliser son activité dans le respect des règles de déontologie de la fonction publique, exercer ses fonctions avec dignité, impartialité, intégrité et probité, faire preuve de neutralité et respecter le principe de laïcité ainsi que les règles de cumuls d'activité.Profil recherchéSavoirs théoriques complémentaires- Connaissances des méthodologies projets cycle en V et Agile. - Connaissances des bases de données relationnelles (Oracle, SQL Server) - Bonne connaissance des collectivités territoriales et si possible d’une institution régionaleSavoir-faire- Capacité à analyser et résoudre les problèmes de manière efficace. - Compétences pour élaborer et maintenir une documentation technique détaillée. - Expérience en gestion de tickets et outils de support - Modéliser des processus - Capité de synthèse et de gestion des priorités.Savoir-être- Rigueur - Excellentes capacités de communication et de travail en équipe. - Forte orientation service et soutien à l'utilisateur. - Capacité à gérer le stress et à prioriser les tâches en fonction des urgences. - Proactivité et autonomie dans la gestion des tâches quotidiennes.Formations et diplômesNiveau Bac +5, Ingénieur en informatique et/ou en gestion de projet informatiquePoste-Profil recherchéCaractéristiques, modalités et contraintes de travailAbsence de contraintes horaires spécifiques, dans le respect du Règlement du temps de travail de l’Institution, et en fonction des nécessités et de la continuité du service publicInformations complémentairesNous vous remercions de bien vouloir candidater en ligne.Pour candidater cliquer ici.Si toutefois vous ne souhaitez pas candidater en ligne vous pouvez nous transmettre votre candidature par voie postale.Adresser lettre de motivation + curriculum vitae détaillé + arrêté de situation administrative et attestation de réussite à concours si vous êtes lauréat-e- en indiquant la référence 4134 avant le 02/10/2025 à :Monsieur le Président du Conseil Régional Provence Alpes Côte d’AzurDirection des Ressources HumainesHôtel de la Région27, Place Jules Guesde13481 – Marseille cedex 20Si toutefois vous ne souhaitez pas candidater en ligne vous pouvez nous transmettre votre candidature par voie postale.Adresser lettre de motivation + curriculum vitae détaillé en indiquant la référence 4134 avant le 02/10/2025 à :