(H/F) Technicien service clients
- Castres, Tarn
- CDI
- Temps-plein
- Anglais technique courant (à l'écrit et à l'oral) pour communiquer avec les clients internationaux
QUALIFICATIONS :
- Forte compétences en résolution de problèmes et en diagnostic de pannes.
- Lecture des plans CAO, électriques et fluidiques comme maîtrise des outils bureautique seront également appréciés.
- Expérience professionnelle de 3 ans en SAV souhaitée
- Les connaissances complémentaires suivantes seront appréciées :
*les automatisme ou,
- la programmation de machine et de CFAO ou,
- PC industriel, informatique industrielle ou,
- Variateur et motorisation asynchrone, synchrone.
- Prise en compte et gestion des tickets de dépannage à distance.
- Diagnostic et résolution des problèmes techniques des clients ou agents et techniciens de l'entreprise (aide par téléphone, connexion à distance, visioconférence,...).
- Élaboration des devis et des ordres de mission nécessaires à la réparation des machines en clientèle.
- Formation des techniciens (itinérants de l'EU, partenaires France, agents internationaux) sur les pratiques SAV.
- Par votre connaissance des problématiques clients, participation à l'élaboration des nouveaux produits ainsi qu'à l'amélioration des produits existants.
- Participation active à la constitution de dossiers techniques service clients en lien avec les BEs, la production et les techniques itinérants.
- Définition et validation avec les BEs de nouveaux outils d'aide au diagnostic sur les machines.
- Ponctuellement : Interventions sur site, Contrôle machines avant expédition, permanences SAV (suivant le calendrier). Salaire à définir selon expérience