Service Delivery Manager
- Marseille
- CDI
- Temps-plein
Dans le cadre d'un renforcement des équipes en charge de la relation client et du pilotage de la qualité de service, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager expérimenté(e) pour accompagner nos clients B2B dans le suivi opérationnel de leurs contrats.Vous interviendrez au sein d'un environnement exigeant et orienté satisfaction client, en interface directe avec les métiers, les équipes techniques et les clients finaux.Description du posteContribuer à l'élaboration des contrats de service et aux modalités de mise en œuvreVeiller au respect des engagements contractuels et à la bonne mobilisation des moyensAnticiper les risques ou événements pouvant impacter les services et les gérer en amontDéfinir des plans de progrès, proposer des actions correctives et assurer leur suiviSuivre et analyser les indicateurs qualité de service, puis en assurer le reporting régulierPiloter les incidents, problèmes et changements, y compris en situation de criseCoordonner l'ensemble des parties prenantes internes et externesArbitrer les décisions opérationnelles ayant un impact sur le périmètre contractuelReprésenter et défendre l'image du groupe auprès des clients avec professionnalismeQualificationsMinimum 7 ans d'expérience en tant que Service Delivery Manager ou équivalentBonne connaissance des environnements IT B2B, gestion de services et contractualisationExcellentes compétences en gestion d'incidents, reporting, animation de comitésSens client affirmé, rigueur, autonomie et proactivitéAisance relationnelle, esprit d'équipe et capacité à fédérer des interlocuteurs variésAnglais courant / bilingue requis (environnement international)Connaissance ITIL appréciéeInformations complémentairesTous nos postes sont ouverts aux personnes possédant le statut RQTH.Pourquoi rejoindre Citech ? 🤔- Une ambiance de travail conviviale avec des afterworks organisés régulièrement ! 🤗- Des missions de longues durées- Des formations adaptées à vos envies et vos aspirations- Une mobilité que si vous le souhaitez 🚗- Un accompagnement personnalisé avec un suivi régulier (autour d'un café ou un thé, c'est vous qui choisissez 😉)- Une mutuelle avantageuse pour vous mais aussi pour les membres de votre famille 😃- Une flexibilité sur la gestion de vos repas 🍱- Un statut Cadre et une convention collective SYNTEC- Prime d'intéressementAlors qu'attendez-vous pour nous rejoindre ? 🌟Poste situé à MarseilleSalaire : 50-65€KFreelance : 400-500€/J