Assistant service clients F/H

Vacanceole

  • Montmélian, Savoie
  • 1 766 €/mois
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 12 jours
L'entrepriseVacancéole est une marque audacieuse qui, depuis 14 ans, crée des vacances uniques en s’adaptant à chaque territoire. Vacancéole gère aujourd’hui plus de 100 résidences de vacances, villages vacances et hôtels en France et commercialise plus de 120 produits touristiques en France et à l’étranger. Fort de cette expérience, nous avons également développé récemment des activités de prestataire en conciergerie. Que ce soit à la mer, à la montagne, à la campagne ou en ville, le groupe place la valorisation de chaque destination au cœur de son métier.Description du posteSous l’autorité de la/le responsable service clients, l’Assistant service clients H/F se verra confier les missions suivantes :Analyser et répondre aux réclamations écrites des clients (courriers, courriels, etc…) :
  • Traiter les réclamations clients avant et après séjour,
  • Évaluer la situation et proposer une solution
  • Rédiger une réponse adaptée et personnalisée
Assurer une veille sur notre solution de gestion des avis clients (TripAdvisor, Booking…)
  • Répondre aux avis publiés sur les différentes plateformes,
Identifier et analyser les problématiques :
  • Identifier les récurrences par type d’incident et par site
  • Partager les informations recueillies avec les services concernés
Profil recherchéVOTRE PROFIL
  • Niveau BTS/Licence Ecoles de commerce
  • une prémière expérience réussie de 2 ans (alternance comprise) dans un service clients / ADV
  • Maitrise de la communication clients à l'écrit exigée.
  • Connaissance du secteur du tourisme "appréciée".
Vos qualités sont la maitrise de l'orthographe à l'écrit, capacité d'organisation, rigueur et résilience.À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicapTYPE DE CONTRAT :
  • CDI à pourvoir à partir du 20/05/2024 - 35H hebdomadaire
REMUNERATION
  • 1766 € BRUT
AVANTAGES
  • 1 jour de télétravail / semaine après la période d'essai
  • CSE
Réf: 0fbcb107-a85c-46e5-bc40-de6fa4a38b1a

Vacanceole