Reconversion professionnelle – POEI Consultant Satisfaction Client (H/F)
Groupe NVL
- Toulouse
- CDI
- Temps-plein
- Prendre en charge les clients en réceptionnant leurs demandes par téléphone et/ou par mail
- Investiguer, analyser et apporter la solution la plus adaptée aux clients sur nos solutions SIRH
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution : "écouter pour comprendre et non pour en finir" sera votre crédo
- Participer aux évolutions de la solution logicielle en détectant les besoins des clients et en faisant le lien avec le service développement
- Assurer le suivi des correctifs et des évolutions apportées à la plateforme, tant auprès des clients qu'en interne
- Effectuer des paramétrages et proposer des solutions techniques
- Garantir une utilisation optimale des solutions en dispensant des conseils et formations
- Construire et maintenir des relations sincères et fortes avec les clients
- Vous assurez la relation quotidienne avec le client et êtes garant(e) de sa satisfaction
- Rédiger des articles à destination des clients, réaliser des vidéos explicatives, participer à la recette du logiciel... sera bien sûr un plus
- Vous avez le sens du service et de la relation client,
- Vous êtes très à l'aise avec les outils numériques
- Vous êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral : votre orthographe est irréprochable et vous n'avez pas peur de décrocher votre téléphone
- Vous vous adaptez facilement à des environnements de travail qui évoluent rapidement
- Vous avez un fort intérêt pour les métiers des ressources humaines
- Vous êtes motivé(e) par l'impact que nous avons sur nos entreprises clientes.
- Vous avez l'esprit d'équipe et vous aimez célébrer les victoires avec vos collègues
- Vous possédez un très bon relationnel ainsi qu'une réelle capacité d'écoute
- Vous avez envie de contribuer au collectif en faisant preuve d'esprit d'initiative
- Vous êtes pédagogue
- Vous aimez jouer au "Sherlock Holmes" et développer votre esprit d'analyse et d'investigation
- Vous parlez couramment français et votre maîtrise d'une autre langue serait un plus
- En recherche d'emploi, volontaire, impliqué(e), passionné(e), curieux(se), avec un esprit collaboratif pour travailler en équipe dans un centre de service informatique.
- Motivé(e) par le numérique et la relation client, avec une bonne expérience dans l'utilisation d'un ordinateur.
- A l'aise en français à l'oral comme à l'écrit. L'anglais peut être un plus.
- Linkedin :
- Tel : 05 61 36 02 24
- Travail en journée