Manager des Opérations H/F
Pierre & Vacances Center Parcs
- Laon, Aisne
- CDI
- Temps-plein
- Dirige l'ensemble du personnel de son département et fédère les équipes autour des enjeux, des priorités et des orientations du site.
- Suit la performance de ses équipes et pilote le développement des compétences individuelles et collectives.
- Est le garant du climat social de son département et des résultats Employee Net Promoter Score.
- Est responsable de l'effectif du personnel de son département, tant sur le plan qualitatif que quantitatif en veillant à concilier les contraintes de coûts et de satisfaction clients.
- Etablit les plans d'action commerciaux des différents secteurs dont il a la charge.
- Elabore les budgets d'exploitation en collaboration avec le Manager finances et les soumet au General Manger pour approbation.
- Est force de proposition sur les projets d'investissement en veillant au respect des coûts et de la rentabilité.
- Suit la réalisation des objectifs financiers dans le respect des budgets
- Analyse les écarts et élabore les plans d'action spécifiques nécessaires à l'amélioration du spending (dépense moyenne par jour et par clients).
- Pilote le budget de masse salariale et veille à l'optimisation des ressources pour garantir l'atteinte des objectifs de productivité et la satisfaction clients.
- Réalise un plan de communication commercial et gère un budget promotionnel.
- Définit et met en place les moyens adéquats pour optimiser la satisfaction clientèle, la qualité de service et le développement des ventes dans le respect de la politique et des orientations PVCP, des procédures internes et des normes en vigueur.
- Anticipe et analyse les impacts des décisions sur la politique opérationnelle des autres sites.
- Pilote les plans d'action opérationnels, suit les performances des différents départements par une présence renforcée sur le terrain.
- Propose et initie, avec le concours des responsables de service, de nouveaux concepts.
- Fait évoluer les organisations et propose les outils et améliorations techniques pour optimiser les résultats et répondre aux attentes des clients.
- Pilote, développe et négocie les partenariats pour renforcer la visibilité et l'image du domaine et diversifier l'offre clients.
- Entretien et développe les contacts avec les entreprises et instances externes.
- Préconise et suit la mise en œuvre des opérations et des outils de communication.
- Développe son réseau relationnel pour atteindre les objectifs fixés
- Est responsable de la bonne communication avec les clients sur les différents points de vente.
- Est responsable de la bonne application du plan de communication.
- Fait partie du CODIR du parc, ainsi participe aux réunions de pilotage et assure les permanences de Duty (week-ends inclus) selon les plannings établis.
- Entretient des contacts avec les membres de la Management Team (MT) concernant la gestion du site.
Le domaine propose un large éventail d'activités et de services pour les familles et les groupes : Aqua Mundo et loisirs aquatiques, activités sportives et nature (vélo, sports collectifs, mini-golf, randonnées), animations et spectacles et services de proximité.
Pour garantir une expérience client de qualité, le domaine s'appuie sur des équipes pluridisciplinaires et sur des partenaires locaux, tous mobilisés pour assurer un accueil chaleureux, un service irréprochable et des séjours inoubliables.Dans ce cadre, le Manager des Opérations joue un rôle clé : il pilote et coordonne l'ensemble du département Opérations, qui regroupe :Le service Cycle (gestion et location des vélos, activité emblématique du domaine), le service Réception (accueil et accompagnement des vacanciers), le service Animation (animations, événements et divertissements pour petits et grands), le service Boutiques (offre commerciale et expérience client en point de vente), la gestion des partenaires (prestataires et acteurs locaux intervenant dans l'offre de loisirs et de services).Localisation du posteLocalisation du posteEUROPE, FRANCE, 02 - LAON (Le Lac d'Ailette)Critères candidatNiveau d'études requisMastère ou équivalentNiveau d'expérience requis6 à 10 ansPermis de conduireOuiOutils Informatiques
- Excel
- Fibre commerciale
- Qualités managériales
- Capacités d'adaptation
- Bonne capacités d'analyse
- Force de proposition
- Pro activité, rigueur et organisation,
- Aisance relationnelle, Communicant(e) et proche des équipes,
- Sens aigu de la qualité et du service aux clients
- Capacité à travailler au sein d'un environnement exigeant & réactif