RESPONSABLE SERVICE CLIENTS (H/F)
Sinclair Ressources
- Paris
- 50 000-55 000 €/an
- CDI
- Temps-plein
Le Consultant que vous rencontrerez dispose d'une double expertise : il est à la fois spécialisé sur les métiers pour lesquels il recrute et dédié à une zone géographique afin de vous offrir la meilleure proximité possible.
Actuellement, nous recherchons pour notre client, société de 100 collaborateurs située à Paris, accès Trocadéro, un(e) RESPONSABLE SERVICE CLIENTS H/F, dans le cadre d'un CDI.Votre missionDans une activité online en très forte croissance, vous serez garant de la pleine et entière satisfaction de ces clients online.Fort(e) d'une expérience réussie au sein d'un Customer Happiness Service, vous définirez et optimiserez l'ensemble des process du service et conduirez son internationalisation.Ainsi, vos missions seront notamment les suivantes :L'AMELIORATION CONTINUE DE L'EXPERIENCE CLIENTChallenger en permanence la pertinence de nos process permettant de toujours garantir la pleine satisfaction de nos clients
Assurer la qualité et l'efficacité des réponses apportées par vos équipes à nos clients
Analyser les indicateurs de performance de la relation client et apporter les correctifs nécessaires
Mettre en place des indicateurs permettant de suivre le parcours clients à la suite d'une sollicitationMANAGER ET FORMER UNE EQUIPE EN CONSTANTE EVOLUTION- Insuffler au quotidien les valeurs de la marque à vos équipes : savoir être, codes du luxe, sens du service et du commerce, rigueur des traitements...
- Veiller à l'application rigoureuse des process définis
- Anticiper, planifier et recruter les effectifs en fonction de nos prévisions de vente
- Assurer la bonne fluidité des informations entre les différents services
- Accompagner les collaborateurs dans la gestion des dossiers les plus sensibles.
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PILOTER LES INDICATEURS CLESFaire évoluer nos indicateurs de satisfaction clients et de performance du service.
S'appuyer sur ces KPI's pour identifier les points d'amélioration sur chaque vente événement et proposer les solutions adaptéesMISE EN PLACE DE L'INTERNATIONALISATION DU SERVICE CLIENTSCes fonctions seront susceptibles d'évoluer pour tenir compte du développement de l'activité de la Société et de ses besoins.Votre profilIssu(e) d'une formation commerciale, vous justifiez donc d'une expérience similaire d'au moins 3 ans, acquise dans le secteur de l'e-commerce.Vous disposez des qualités suivantes :
Exigence client : qualité d'écoute, respect absolu du client, conformité à l'image de la marque, réactivité, persévérance,
Structure : sens du process, rigueur, capacité d'analyse et de synthèse,
Esprit commercial : goût du challenge, recherche de solutions, force de conviction,
Leadership : force d'entraînement, gestion du stress, management par l'exemple, standard d'exigence.Vous maîtrisez les outils informatiques de base (suite office word et excel) et êtes sensibilisés aux outils de relation client (salesforce apprécié) et de e-commerce (shopify apprécié).
Vous parlez anglais couramment.
QualificationsRémunération : 50-55k€