Stage - Chef de Projet Amélioration Continue Service Clients (H/F)
- Paris
- Stage
- Temps-plein
- Analyser les besoins sur différents types de réparations ou customisation de produits, par Région et ligne de produits (volumes, temps standard de réparation, niveau de qualification nécessaire, retours, …) pour cibler les types d'intervention / produits à plus fort enjeux (développer des modes opératoires, de nouveaux process de réparations, etc...),
- Analyser et optimiser le flux de réparations en atelier puis mettre en place un dashboard de suivi du flux,
- Identifier les axes d'améliorations des processus existants (avec impact positif sur le leadtime, la charge - capacité, …),
- Développer et accompagner la mise en place de nouvelles pratiques (gammes, modes opératoires, espace de travail, outils et pièces détachées, conditionnement…) en étroite collaboration avec les experts métiers et chefs.ffes de projets concernés.ées,
- Contribuer à la réalisation et la mise à disposition des supports de formation/de communication pour le déploiement Monde de ces solutions (vidéos, documentation),
- Alimenter et contribuer aux projets d'évolution des outils digitaux Nouveautés.
- Identifier les points à capitaliser dans les standards de développement Maison pour toujours mieux intégrer les Services proposés aux Clients,
- Apporter un regard neuf et constructif sur le cahier des charges standard Services Client pour les Nouveautés, le faire évoluer en s'appuyant sur le retour d'expérience des équipes.
- Vous imaginez les supports visuels, les rituels, les passerelles avec le Retail et les plateformes de réparation, pour identifier et résoudre les points durs,
- Vous mettez en place les KPIs (Key Performance Indicators) de l'activité et un tableau de bord des projets,
- Vous pilotez des résolutions de problèmes et capitaliser,
- vous aidez au cadrage des projets d'amélioration continue.