Care Onboarding Grands Comptes - French & Portuguese speaker 🇫🇷 🇵🇹 - Paris - F/H/X - CDI
Partoo
- Paris
- CDI
- Temps-plein
Un label Happy at Work et l'une des meilleures notes de l'écosystème avec 4.6/5 pour plus de 260 avis --
450+ employés heureux, 37 nationalités différentes, des bureaux à Paris et Barcelone 🚀--
Ils gèrent 300 000 points de vente et travaillent de manière transversale avec +1000 chaînes (Carrefour, Generali, Toyota, Décathlon, Leroy Merlin etc.) et +6000 pme dans environ 150 pays.Notre mémo 2024: le mot du CEO ( )RÔLE & IMPACT 💥“Nous considérons nos clients comme des invités à une fête où nous sommes les hôtes. C'est notre job d'améliorer leur expérience un peu plus chaque jour".Telle est la mission de notre équipe Customer Care : faire en sorte que chaque client vive une expérience incroyable en utilisant nos outils et s'assurer que chaque interaction avec nos équipes soit source de la plus grande satisfaction.Si tu te reconnais dans cette citation, nous te proposons de rendre nos clients heureux car leur satisfaction est au cœur de nos préoccupations.Chez Partoo, on a trois types de clients:--
Les Enterprises : établissements ayant plus de 20 points de vente--
Les SMB's (Small & Medium Business) : établissements ayant moins de 20 points de vente--
Les Channels : des grandes structures disposant d'une importante force de vente qui vont aller vendre notre solution à des centaines d'entreprises indépendantesEQUIPE 💙Voici quelques membres de ton équipe (l'équipe Care représente plus de 60 collaborateurs aujourd'hui) :Florence : Ayant déjà eu plusieurs expériences dans le support, Florence a rejoint l'équipe Care afin de relever de nouveaux défis. Passionnée de voyages et de photographie, elle a su développer sa curiosité et son ouverture d'esprit.Steeve : C'est à Steeve que l'on doit cette équipe Customer Care. Elle est à son image : à l'écoute, bienveillante, débrouillarde, investie, et toujours partante pour faire des blagues ou pour pousser la chansonnette 🎤.Hé oui ! Grâce à Steeve tu pourras apprendre qu'un manager peut être sympa, carré et drôle, fiable et sincère.MISSIONS - ONBOARDING 🔥 * Travailler avec notre équipe Sales afin de comprendre les besoins et enjeux des clients à onboarder
- Suivre les étapes clés du paramétrage en aidant les clients à configurer leur compte.
- Mettre en place des points d'accompagnement réguliers avec tes clients afin de les guider dans cette mise en place
- Adapter ton discours en fonction de la maturité digitale de chaque client et en réponse à leurs besoins spécifiques
- Conseiller tes interlocuteurs sur les bonnes pratiques liées à l'utilisation de Partoo et le SEO
- Incarner, défendre et véhiculer nos valeurs dans les échanges avec tes clients
- Participer activement à la rédaction de la documentation, l'amélioration des process existants et au produit avec l'ensemble des équipes (Product, Tech, Sales, Legal, Customer Care, Marketing, etc.)
- Tu as une expérience préalable en accompagnement de client (onboarding) et ta priorité, c'est de les rendre heureux.
- Le français est ta langue maternelle et tu maitrises parfaitement l'anglaise (niveau C1-C2).
- Tu maîtrises le Pack Office (Word, Excel, PowerPoint), la Suite Google & idéalement Salesforce pour être à l'aise rapidement sur nos outils du quotidien
- L'arabe, l'espagnol & l'allemand sont un plus pour nos autres marchés !
- Soft Skills :
- Tu as une excellente communication orale & écrite qui va te permettre de nouer de fortes relations avec les clients en externe et les équipes en interne
- Tu es dynamique, rigoureux(se) et organisé(e) pour jongler avec efficacité entre les différentes demandes de tes clients
- Ta capacité d'analyse t'aide à identifier et résoudre des problématiques
, Talent Acquisition Specialist, visio 30 min * Un case à préparer chez toi
- Entretien avec
ou ), en physique ou en visio 45 minNos avantages 🎁 * Notre EVP (Employee Value Proposition) détaille précisément ce que Partoo offre :
- Travailler depuis nos bureaux à Paris dans le 18ème arrondissement
- Participer à la création de produits innovants dans une entreprise à forte croissance
- De nombreuses activités (sport, club de lecture, escalade, cours de musique, séminaires, etc) grâce à nos volontaires du "Funtastics"
- 2 jours de télétravail autorisés par semaine & 6 semaines de télétravail par an autorisé depuis l'étranger (work from anywhere policy)
- 25 jours de vacances + 6 jours de RTT par an
- Package 32-35k
- Presence: Synchroniser les informations des magasins sur les principales plateformes (Google, Facebook, Waze, etc.), annuaires et GPS.
- Store Locator: Aider les clients à trouver le magasin qui leur convient grâce à des données locales actualisées et des filtres dédiés sur les sites web des enseignes.
- Réseaux sociaux: Gérer les publications sur Facebook, Google, Instagram, etc.
- Review: Centraliser, répondre et analyser les avis clients reçus sur Google et Facebook.
- Booster: Obtenir des avis positifs supplémentaires sur Google par le biais de SMS et de QR codes.
- Messages: Centraliser et répondre à tous les messages de chat reçus via Google Business Messages, Messenger et bientôt aussi via Instagram, whatsapp, etc. (templates messages, conversations starter, appels manqués…)