TECHNICIEN(NE) SERVICE CLIENT (H/F)

• Assure la maintenance, le dépannage et la réparation du parc de matériels dont il a la charge : effectue le diagnostic, répare et contrôle le fonctionnement avant la remise en service des chariots dans le respect des procédures d’intervention (sécurité, plan de maintenance, …),
• Réalise la maintenance préventive des différents équipements conformément aux obligations contractuelles avec le client
• Par la réalisation de ses interventions, assure la satisfaction client et la rentabilité de son activité (temps d’intervention)
• Etablit les requêtes de devis avec la liste des pièces à remplacer et estime le temps de réalisation des travaux
• Identifie et commande les pièces de rechange qui lui sont nécessaires. Choisit le mode d’acheminement le plus adapté au besoin. Proactif dans la gestion du stock et de l’utilisation des pièces de rechanges de son camion, est conscient des conséquences pour la facturation auprès du client

• Comprend les attentes de ses clients et fait le nécessaire pour y répondre rapidement
• Communique efficacement avec le client sur les travaux réalisés et les problèmes rencontrés, conseille le client pour une meilleure utilisation du matériel,
• Préconise à ses clients des travaux d'amélioration, de remise en état ou de mise en conformité, pour maintenir les chariots en parfait état de fonctionnement. Signifie au client, le cas échéant, pour des raisons de sécurité, la nécessaire mise à l'arrêt du véhicule.
• Informe sa hiérarchie des faits majeurs et des difficultés rencontrées sur le terrain, transmet toute information dont il a connaissance et qui revêt un intérêt pour la société d’un point de vue sécurité. Concourt au développement des ventes de solutions et services et remonte les opportunités au service commercial

• Connaît et suit ses indicateurs de performance et met en œuvre les actions pour atteindre les objectifs fixés par sa hiérarchie
• En coordination avec l'Assistant(e) Service Clients et le Responsable Equipe Services, participe à la planification de ses interventions en estimant son temps de travail et en tenant compte de la charge, du degré d’urgence, des priorités et de la disponibilité des pièces de rechange y compris celles des matériels concurrents. Est en mesure d’anticiper les échéances du plan de maintenance annuel sur son portefeuille de comptes
• Rend compte, au quotidien, de son activité, par une rédaction des comptes rendus d’intervention
• Gère son stock d’outillage de son véhicule et rend compte régulièrement de l’adaptation et de l’optimisation de celui-ci à son responsable hiérarchique

• Bac pro Maintenance des équipements industriels, électrotechnique, maintenance des systèmes mécaniques automatisés
• BTS Maintenance industrielle, électrotechnique ou Mécanique et automatismes industriels
• DUT Génie industriel et maintenance

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