TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE - NIVEAU 1 - H/F
Groupe Sterne
- Bordeaux, Gironde
- CDI
- Temps-plein
Vous travaillerez sur une plateforme téléphonique depuis laquelle vous répondrez à toutes les demandes des utilisateurs concernant les incidents et les problèmes rencontrés dans l'utilisation du matériel informatique, des logiciels ou de périphériques (imprimantes, smartphones, PDA, etc.).
L'amplitude horaire du service est de 07h00 - 21h00 du lundi au vendredi.
Ci-dessous les différents créneaux horaires :- 07h00/16h00
- 08h00/17h00
- 09h00/18h00
- 12h/00/21h00
Déplacement national à prévoir sur nos différents sites : 2 à 3 jours par semaine = 1 à 2 fois par mois
Vous interviendrez notamment sur les missions suivantes :- Répondre au téléphone
- Assister les utilisateurs dans la phase d'installation de leur matériel et/ou logiciel
- Diagnostiquer un incident
- Poser les questions filtres pour aider au diagnostic
- Consulter la base de données où sont répertoriés les incidents les plus courants
- Guider l'utilisateur pour résoudre l'incident
- Si l'incident ne peut être résolu seul, faire appel à un expert adapté au contexte de l'incident (interlocuteur pour le support de niveau 2 voire 3 sur l'incident diagnostiqué)
- Assurer une veille technologique sur le marché du multimédia
- Evoluer dans un environnement Microsoft Windows (7/10), Windows Serveur 2008/2012/2016 ; Office 365Profil recherchéVotre profil
Vous possédez une formation Bac+2 en informatique et avez une expérience similaire d'au moins 2 ans.
Au-delà de vos diplômes et expériences, vous faites preuve de réelles capacités d'analyse fonctionnelle et technique que vous mettez au service des projets et de l'équipe. Votre sens de l'organisation et votre rigueur sont des qualités indispensables pour réussir votre mission.
Vous êtes intéressé par ce poste alors n'hésitez plus, rejoignez-nous !Informations utiles
- Localisation : Bordeaux - 33, France
- Contrat : CDI
- Salaire : Non défini
- Niveau de qualification : Technicien/Employé Bac +2
- Expérience : 1 à 7 ans
- Modalités de travail : Temps complet
- Fonction : Informatique - Systèmes/Réseaux
- Secteur : Transport/Logistique
Aujourd’hui, nous déployons nos forces dans près de 200 pays à travers le monde, grâce à un réseau de 55 agences en Europe et de 5500 partenaires dans le monde. La qualité est au cœur de notre démarche quotidienne, et nous visons avant tout l’excellence. Si vous aussi, vous avez un niveau d’exigence élevé, rejoignez l’aventure et mettez vos belles valeurs au service du business !