Chargé(e) d'affaires service International

Haulotte

  • Lorette, Loire
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 16 jours
Fondé en 1985, Haulotte est un groupe français au savoir-faire plus que centenaire, qui conçoit, assemble et commercialise des nacelles élévatrices. ETI à l’écosystème international, Haulotte est implanté dans 21 pays et réalise plus de 80 % de ses ventes à l’international. Grâce à des produits fiables et qualitatifs, Haulotte s’impose comme un promoteur de solutions d’élévation sûres, proposant une expérience utilisateur unique et valorisable.Le posteEn tant que Chargé(e) d’affaires Service International, vous assurez un service de qualité et apportez la solution la plus appropriée à nos filiales et clients à travers le monde.Rattaché(e) à la fonction Service Clients, vous contribuez activement à la satisfaction client, au développement de nos services et à l’optimisation de notre expérience client.Missions et responsabilités principalesRelation client et gestion des demandes :
  • Gérer les contacts commerciaux à distance (téléphone, e-mails, plateforme de vente en ligne)
  • Réceptionner et traiter les appels des clients et filiales via un outil de contact center
  • Répondre dans les délais impartis à des demandes techniques complexes, de prix, de références ou de délais
  • Établir et transmettre des devis de pièces de rechange, saisir les commandes dans l’ERP
Développement commercial et accompagnement :
  • Instaurer une relation de partenariat avec les clients pour comprendre leurs besoins, analyser leur potentiel et promouvoir nos offres de services (y compris les promotions en cours)
  • Suivre les indicateurs opérationnels de vente et assurer un reporting régulier
  • Promouvoir l’expérience client et participer à des projets d’amélioration continue du service
  • Réaliser des déplacements ponctuels dans les filiales à l’international
Issu(e) d'une formation supérieure, vous avez une première expérience réussie dans un environnement B to B, au sein d’un service client ou d’un service commercial.Vous êtes orienté(e) satisfaction client, doté(e) d’un excellent relationnel, et vous savez évoluer dans un contexte multiculturel et dynamique.Compétences techniques :
  • Maîtrise de l’anglais et de l’italien
  • Connaissances générales en communication commerciale, analyse des besoins, élaboration d’offres, négociation
  • Aisance dans la gestion de la relation client à distance
  • Connaissance des produits techniques et des composants industriels (un plus)
Soft skills :
  • Autonomie, esprit d’analyse et sens du service
  • Sens de la diplomatie, écoute et adaptabilité
  • Capacité à convaincre, gérer les priorités et travailler en équipe
  • Proactivité et résistance au stress
Prêt(e) à élever votre carrière ?Si vous souhaitez rejoindre un environnement international où le service client est au cœur de la performance, nous serions ravis d’échanger avec vous ! Postulez dès maintenant et rejoignez-nous dans notre mission : « Prendre soin des personnes ».

Haulotte