Gestionnaire Client & Réclamations H/F
- Rungis, Val-de-Marne
- 30 000-34 000 €/an
- CDD
- Temps-plein
- Notre client est un grand Groupe attractif avec de belles valeurs humaines.
- Relation/Portefeuille/Clients/Appels/SAP/Excel/Anglais
- Gérer les relations avec les clients en fournissant un service de qualité ;
- Traiter les demandes des clients et résoudre les problèmes de manière efficace ;
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de ventes pour atteindre les objectifs de l'entreprise ;
- Fournir un soutien administratif à l'équipe du service clientèle ;
- Apporter au client une réponse claire et précise tout en ayant le souci constant de réduire le temps de traitement,
- Suivre les commandes et les livraisons pour assurer la satisfaction des clients ;
- Participer à l'amélioration continue des processus du service clientèle ;
- Etre le relais d'information auprès des interlocuteurs concernés (clients/transporteurs/Plates-formes/commerce…).
- Vous bénéficiez d'au moins une expérience de 3 ans dans un secteur similaire ;
- Vous avez déjà travaillé au sein d'un centre d'appels et avez géré des volumes importants d'appels (30 appels/jour) ;
- Vous avez déjà travaillé sur le logiciel SAP et vous maîtrisez Excel notamment les TCD et les recherche V ;
- Vous bénéficiez d'un niveau d'anglais professionnel ;
- Vous êtes quelqu'un de pro-actif, vous appréciez solutionner des problématiques liées au service client ;
- Vous êtes capable de gérer plusieurs tâches en même temps ;
- Vous avez d'excellentes compétences en communication.
- Un salaire annuel de 30 000 € jusqu'à 34 000 € brut annuel ;
- Vous bénéficiez de 2 à 3 jours de télétravail par semaine (après la formation) ;
- Vous travaillez 37h par semaine et bénéficiez de 9 RTT par an ;
- Une culture d'entreprise qui valorise le travail d'équipe et le développement professionnel.