Stagiaire agent(e) de réservation F/H
- Paris
- CDI
- Temps-plein
Nous recherchons notre stagiaire agent(e) de réservation à compter de septembre 2025 ! Vos missions :Gestion des réservations (B2B & B2C)
- Traitement des demandes de réservation par téléphone et par email pour l’ensemble des maisons de la collection.
- Conseil personnalisé selon le profil du client ou du partenaire : choix de la maison, chambre, services, etc.
- Suivi de la réservation jusqu’à l’arrivée du client.
- Gestion des réservations des meilleurs clients de la collection (VIP), avec un service sur mesure.
- Prise en charge des demandes des agences de voyages, DMC et tour-opérateurs.
- Rattachement rigoureux des réservations aux bons profils et agences dans Opéra Cloud.
- Suivi du Chiffre d’affaires des agences. Référent(e) Opéra Cloud
- Référent(e) de l’outil pour toute la collection : création de comptes, support, bonnes pratiques.
- Harmonisation des données clients et agences dans le PMS.
- Suivi de la qualité des informations enregistrées et assistance aux équipes en cas de besoin.
- Participation au paramétrage et à la formation des équipes lors des ouvertures de nouvelles maisons. Coordination avec les équipes Réception & Réservation
- Animation de réunions mensuelles avec les chefs de réception et équipes de réservation.
- Veille à l’application des procédures de réservation et de réception dans toutes les maisons.
- Création, mise à jour et diffusion des procédures opérationnelles.
- Réalisation d’audits ponctuels pour garantir la qualité des réservations et identifier les axes d’amélioration.
- Travail en collaboration avec les services transverses (Revenue Management, Commercial, Marketing...) sur les sujets communs à la réception/réservation. Relations avec les partenaires B2B
- Interlocuteur(trice) dédié(e) des agences de voyages, DMC et TO pour la prise de réservation.
- Suivi des comptes, renégociation des conditions de collaboration.
- Prospection de nouveaux partenaires potentiels.
- Représentation de la collection lors de salons ou événements professionnels (ponctuellement) / Fidélisation des partenaires et maintien d’un lien qualitatif. Suivi de la performance commerciale & développement des ventes
- Suivi du chiffre d'affaires généré par les agences de voyages, DMC et TO, selon les nationalités, typologies.
- Analyse des résultats pour identifier les opportunités de croissance et renforcer les partenariats.
- Propositions d’actions pour développer les ventes avec les agences existantes ou via de nouveaux partenaires. Développement de la qualité et de l’expérience client
- Participation à l’enrichissement des profils clients dans Opéra.
- Soutien aux équipes réception pour améliorer la personnalisation du parcours client.
- Partage des bonnes pratiques pour optimiser la qualité de service à chaque étape de la réservation.