Customer Success Manager (CSM) - Segment Small Business (F/H) à Lyon

Teach Up

  • Lyon
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 1 mois
Une lettre de motivation est-elle obligatoire pour postuler à cette offre ?La lettre de motivation est obligatoire pour postuler à cette offre.Le posteDescriptif du posteTu rejoints l'équipe Customer Expérience (5 personnes pour le moment) dans un moment de structuration et de croissance. Ce poste te place au cœur de notre modèle de rétention et d'activation client. Tu es autonome dans la gestion de ton portefeuille et force de proposition pour faire évoluer notre approche.Tu es managé·e par Head of Customer Expérience, avec des bases solides en CX.Tu assures l'engagement, la satisfaction et le renouvellement d'un large portefeuille de clients Small Business (composés principalement d'organismes de formation, d'écoles et d'indépendants) qui représentent environ 40 % de notre base clients pour créer la relation avec des approches one to many & one to one choisies, de façon proactive et innovante.Ton quotidien chez Teach UpTu accompagnes des clients très variés qui utilisent Teach Up pour transformer leur organisation par la formation. Ils créent des modules et des parcours, sur leurs enjeux du moment, pour faire réussir leurs équipes et/ou leurs clients.Ton portefeuille est large et tu interviens de façon mutualisée, majoritairement, pour ce segment, en formats collectifs, automatisés ou autoportants. Tu es leur interlocuteur·rice clé, garant·e d'un accompagnement fluide et stimulant.Tes principales missions :1. Animer et fidéliser un portefeuille de clientsPiloter un portefeuille de clients à travers des dispositifs collectifs et digitaux.Organiser et animer des formats “one-to-many” : webinaires, ateliers, formations collectives, communications personnalisées…Suivre les indicateurs d'engagement et contribuer activement au renouvellement des contrats.Identifier les opportunités d'upgrade ou d'upsell.2. Concevoir des dispositifs pédagogiques mutualisésParticiper à la création et à la mise à jour de ressources pédagogiques : tutoriels, templates, playbooks… avec le reste de l'équipe.Contribuer à la clarté et la qualité des contenus partagés aux clients.Structurer des parcours d'accompagnement communs selon les besoins clients.3. Automatiser et structurer les processIdentifier les leviers d'automatisation de la relation client (e-mails, séquences, outils…).Collaborer avec les équipes Produit & Marketing pour améliorer l'activation et la fidélisation.Suivre la performance des dispositifs collectifs et contribuer à leur amélioration continue.4. Contribuer à la dynamique d'équipeParticiper aux projets d'équipe (OKR, projets transverses…).Être acteur·rice des rituels collectifs et temps de feedbacks.Assurer un suivi administratif rigoureux de ton périmètre.Pourquoi ce poste est singulier chez Teach Up ? 💙Tu contribues à un modèle d'accompagnement scalable et innovant, avec un fort levier d'impact.Tu interagis avec des profils passionnés par la transmission et l'innovation pédagogique et tu montes en compétence sur des sujets de pédagogie digitale.Tu participes à une aventure humaine dans une start-up en forte croissance.Profil recherchéSi tu as dit « oui » aux questions qui suivent, rejoins-nous !Tu as de l'expérience avec des clients B to B en gestion de la relation client ou en conseil, pour des technologies SaaS ?La formation t'intéresse et tu y voies du sens pour la suite de ton développement ?Tu es à l'aise avec les outils numériques et les formats collectifs (webinaires, e-mails automatiques, outils de ticketing…) ?Tu as un très bon relationnel et tu sais créer le contact facilement ?Tu aimes analyser des datas pour orienter tes choix et tes décisions ?Tu es structuré·e, autonome et tu prends des initiatives de façon spontanée ?Tu es à l'aise à l'écrit comme à l'oral, et tu sais adapter ton discours à différents profils ?La maîtrise d'Hubspot est un petit +, mais pas un prérequis.Ici, on va parler de tout ce qui ne se termine par « ion » : localisation, rémunération et intégration :📍 Poste basé à Lyon - Télétravail possible (présence de 2 jours par semaine minimum au bureau).💸 Rémunération entre 44 et 50 k€ brut annuel (en fonction du profil), incluant un variable (~10 %), basé sur des objectifs qualitatifs et quantitatifs.🚲 Indemnité vélo ou prise en charge transport.🍽️ Tickets restaurant Swile.🎓 Parcours d'intégration de 9 semaines.🧠 Environnement bienveillant, structuré et stimulant (soirées jeux, quiz, cafés métiers, etc.).Déroulement des entretiensUn process qui va te permettre de mieux comprendre qui on est et de te projeter :📱 Entretien avec , Talent Recruiter,
💬 Entretien avec Alixe, Head of Customer Experience et manager du poste,
🏡 Cas pratique à réaliser tranquillement chez soi,
👀 Entretien dans nos bureaux ou à distance avec Nicolas, CEO.Postule directement à cette annonce Welcome et promis tu auras une réponse dans 100 % des cas !Envie d'en savoir plus ?Rencontrez Alixe, Head of Customer ExperienceRencontrez Antoine, Consultant Account ExecutiveDécouvrez l'entrepriseExplorez la vitrine de l'entreprise ou suivez-la pour savoir si elle vous correspond vraiment !Ils sont sociablesL'entrepriseIntelligence artificielle / Machine Learning, EdTech, Formation27 collaborateursCréée en 2020Âge moyen : 34 ansChiffre d'affaires : 2 M € ARRTurnover : 5%40%60%Qui sont-ils ?Nous cherchons un·e Customer Success Manager pour rejoindre l'équipe et chouchouter nos clients, toujours plus nombreux !Teach Up est une plateforme qui permet de créer, diffuser et amplifier l'impact des formations en ligne, simplement et rapidement. Basée sur une Intelligence Artificielle et une technologie d'Adaptive Learning, Teach Up adapte et personnalise, en temps réel, l'expérience d'apprentissage aux besoins de l'apprenant.Qu'est-ce qui fait de Teach Up une start-up innovante dans la formation ? Teach Up est LA technologie qui fait réussir tout le monde, à son rythme, avec l'aide de l'IA !Quelques chiffres : Teach Up c'est aujourd'hui 27 collaborateur.trice.s, plus de 200 clients et une croissance de près de 50 % par an !Les avantages salariés
  • Entre 3-4 jours de télétravail
  • Restaurant d'entreprise / Cuisine pour les employés
  • Salle de jeux
  • Formation sur les biais inconscients
10Le lieu de travailBesoin de plus d'infos ?Vie d'entreprise, ambiance, réalisations... On a encore plein de choses à vous dire !D'autres offres vous correspondent !Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.Axians FranceCDIVénissieuxIntelligence artificielle / Machine Learning, IT / Digital1 800 collaborateursil y a 5 joursKeyrusCDIVilleurbanneTélétravail fréquentIntelligence artificielle / Machine Learning, IT / Digital3 500 collaborateursle mois dernierSemjiCDILyonTélétravail fréquent50K à 65K €Intelligence artificielle / Machine Learning, Digital Marketing / Data Marketing69 collaborateursle mois dernierPostulerSauvegarderA proposNous rencontrerLa newsletter qui fait le tafUne fois par semaine, des histoires, des jobs et des conseils dans votre boite mail.Je m'abonneVous pouvez vous désabonner à tout moment. On n'est pas susceptibles, promis. Pour en savoir plus sur notre politique de protection des données,

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