Customer Care Expert Client 🇫🇷🇪🇸🇬🇧 (FR,ES,EN) - Paris - F/H/X - CDI

Partoo

  • Paris
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 20 heures
Une lettre de motivation est-elle obligatoire pour postuler à cette offre ?La lettre de motivation est optionnelle pour postuler à cette offre.Le posteDescriptif du posteQuelle est notre ambition ? 🚀Nous pensons que chaque réseau de point de vente voulant améliorer l'expérience client doit embarquer ses équipes, au siège et en magasin, à travers un outil digital. Or aucun des gros éditeurs de logiciels mondiaux (Salesforce, HubSpot, Microsoft, Oracle…) ne permet cela aujourd'hui.Notre ambition est de devenir la première "Local Collaboration Platform" au monde, utilisée par les réseaux de points de vente pour embarquer leurs équipes et améliorer l'expérience client en ligne et en magasin. Cela sera rendu possible grâce à un accent fort mis sur 3 aspects :- la satisfaction apportée à nos clients pour les aider à réussir leurs projets de transformation digitale- la simplicité d'usage de notre produit pour rendre Partoo accessible, même aux utilisateurs les moins aguerris- la collaboration entre le siège et le magasin, rendue possible partout dans le produit "RÔLE & IMPACT 💥“Nous considérons nos clients comme des invités à une fête où nous sommes les hôtes. C'est notre job d'améliorer leur expérience un peu plus chaque jour".Telle est la mission de notre équipe Customer Care : faire en sorte que chaque client vive une expérience incroyable en utilisant nos outils et s'assurer que chaque interaction avec nos équipes soit source de la plus grande satisfaction.Si tu te reconnais dans cette citation, nous te proposons de rendre nos clients heureux car leur satisfaction est au cœur de nos préoccupations.Chez Partoo, on a trois types de clients:--
Les Enterprises : établissements ayant plus de 15 points de vente--
Les SMB's (Small & Medium Business) : établissements ayant moins de 15 points de vente--
Les Channels : des grandes structures disposant d'une importante force de vente qui vont aller vendre notre solution à des centaines d'entreprises indépendantesCe poste est à pourvoir pour s'occuper de l'un des plus importants clients de Partoo !EQUIPE 💙Voici quelques membres de ton équipe (l'équipe Care représente plus de 40 collaborateurs aujourd'hui) :Florence : Ayant déjà eu plusieurs expériences dans la relation client, Florence a rejoint l'équipe Care afin de relever de nouveaux défis. Passionnée de voyages et de photographie, elle a su développer sa curiosité et son ouverture d'esprit.Steeve : C'est à Steeve que l'on doit cette équipe Customer Care. Elle est à son image : à l'écoute, bienveillante, débrouillarde, investie, et toujours partante pour faire des blagues ou pour pousser la chansonnette 🎤.Hé oui ! Grâce à Steeve tu pourras apprendre qu'un manager peut être sympa, carré et drôle, fiable et sincère.MISSIONS - ONBOARDING 🔥 * Suivre les étapes clés du paramétrage en aidant les clients à configurer leur compte.
  • Mettre en place des points d'accompagnement réguliers avec tes clients afin de les guider dans cette mise en place
  • Adapter ton discours en fonction de la maturité digitale de chaque client et en réponse à leurs besoins spécifiques
  • Conseiller tes interlocuteurs sur les bonnes pratiques liées à l'utilisation de Partoo et le SEO
  • Incarner, défendre et véhiculer nos valeurs dans les échanges avec tes clients
  • Participer activement à la rédaction de la documentation, l'amélioration des process existants et au produit avec l'ensemble des équipes (Product, Tech, Sales, Legal, Customer Care, Marketing, etc.)
MISSIONS - SUPPORT 🔥 * Accompagner le client dans l'utilisation de la plateforme, des produits et des nouvelles fonctionnalités Partoo
  • Gérer des demandes client via un outil performant de requête client ([Intercom](
)) * S'assurer de la véracité des informations de nos clients diffusées via notre plateforme pour un maximum d'impact
  • Travailler avec les équipes Internationales de Google My Business
  • Participer à l'amélioration des process de l'équipe et des documentations existantes.
  • Devenir un expert technique de la solution Partoo (analyser les problèmes, les comprendre, travailler en collaboration avec l'équipe technique pour trouver des solutions, mettre en place des process pour gagner du temps)
  • Participer à la résolution de dysfonctionnements techniques
PROFIL 🎯 * Hard Skills :
  • Tu as une expérience préalable en accompagnement de client (onboarding ou support) et ta priorité c'est de les rendre heureux
  • Tu maîtrises le Pack Office (Word, Excel, PowerPoint) et la Suite Google pour être à l'aise rapidement sur nos outils du quotidien
  • Tu es bilingue français, espagnol et anglais. L'italien est un plus.
  • Soft Skills :
  • Tu as une excellente communication orale & écrite qui va te permettre de nouer de fortes relations avec les clients en externe et les équipes en interne
  • Tu es dynamique, rigoureux(se) et organisé(e) pour jongler avec efficacité entre les différentes demandes de tes clients
  • Ta capacité d'analyse t'aide à identifier et résoudre des problématiques
PROCESS DE RECRUTEMENT 🛠 * Entretien avec Adrien, Talent Acquisition Specialist, visio 45 min
  • Entretien avec
, Team Lead Care , présentiel 1h * Entretien avec Steeve, Head of Care &
, Team Manager Care, en visio 1hNOS AVANTAGES 🎁 * Accès à plusieurs activités sportives en interne (yoga, running, foot, escalade…) et un partenariat avec
(4500 salles de sports et 300 activités) * Avantages CSE via
ainsi qu'une carte (tickets restaurant, forfait mobilité durable, tickets CESU...) * Mutuelle Santé
et solution de prévention de santé mentale avec et * 6 RTT/an
  • 6 semaines de télétravail/an (après un an d'ancienneté) et 2 jours de télétravail/semaine
  • Événements internes/externes (soirée à thème, séminaires d'équipe et d'entreprise, parcs Astérix...)
  • Participation à des missions associatives et inclusives 2 jours associatifs offert par Partoo) et notre groupe Women@Partoo
  • Découvrez
éco-responsables à Paris 18 comme au premier jour (+ parking) * D'autres informations sont aussi expliquées dans notre
; culture, rituels, carrière… bonne lectureREMUNERATION * Entre 37K & 39,5K fixe + 2k variable soit un package entre 39K et 41,5K
  • Toutes nos grilles de rémunération sont définies avec l'outil
et sont élaborées via notre "Career Path" (séniorité, compétences et équité interne)À compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs et travailleuses en situation de handicap ou assimilés au sens de l'article L5212-13 du Code du travail. Partoo s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi des travailleurs handicapés.With equal skills, this position is open to disabled workers or those considered to be disabled within the meaning of Article L5212-13 of the French Labour Code. Partoo is committed to diversity, professional equality and the employment of disabled workers.Envie d'en savoir plus ?Rencontrez Prisca, Account Excecutive for Latin AmericaRencontrez Caroline, CSM Team ManagerDécouvrez l'entrepriseExplorez la vitrine de l'entreprise ou suivez-la pour savoir si elle vous correspond vraiment !Ils sont sociablesL'entrepriseApplication mobile, Logiciels, SaaS / Cloud Services, Marketing / Communication330 collaborateursCréée en 2014Âge moyen : 31 ansChiffre d'affaires : 42M€ ARR47%53%Qui sont-ils ?est une scale-up SaaS B2B qui acompagne les réseaux de points de vente dans leur transition digitale. 300 000 points de vente bénéficient de leurs solutions, pour un revenu de près de 40M€ à date.Pour cela, ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s'articulent autour de 3 propositions de valeur : Visibilité, Réputation et Messageries.À travers ces 3 propositions, ils ont développé plusieurs produits qui s'adaptent aux évolutions du parcours d'achat des clients :🔎 VisibilitéPresence Management: Synchroniser les informations des magasins sur les principales plateformes (Google, Facebook, Waze, etc.), annuaires et GPS.Store Locator: Aider les clients à trouver le magasin qui leur convient grâce à des données locales actualisées et des filtres dédiés sur les sites web des enseignes.Réseaux sociaux: Gérer les publications sur Facebook, Google, Instagram, etc.⭐️ RéputationAvis en ligne: Centraliser, répondre et analyser les avis clients reçus sur Google et Facebook.Enquêtes de satisfaction: envoi de questionnaires (NPS) et analyse des irritants clientsAnalyse concurrentielle & sémantique incluant des briques d'intelligence artificielle.💬 MessageriesMessages: Centraliser et répondre à tous les messages de chat reçus via WhatsApp, Facebook Messenger et InstagramAssistant IA: Jim, l'agent IA de Partoo permet d'automatiser en language naturel jusqu'à 70% des demandes entrantesEngagementsB CorpHappyIndex@WorkLe lieu de travailBureaux et télétravailVous souhaitez en savoir plus sur les bureaux et la politique de télétravail ? C'est par ici !D'autres offres vous correspondent !Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.PartooCDIParisTélétravail fréquentSalaire : 39K à 41,5K €Application mobile, Logiciels330 collaborateursil y a 7 heuresExtracadabraCDIParisTélétravail occasionnelSalaire : 37K €Application mobile, FoodTech75 collaborateursil y a 20 heuresTWC - Rosk x BrigadCDIParisTélétravail occasionnelApplication mobile, Santé60 collaborateurshierechOpenCDIParisTélétravail fréquentSalaire : 60K à 80K €Application mobile, Intelligence artificielle / Machine Learning25 collaborateursavant-hierHappypalCDIParisTélétravail fréquentApplication mobile, Intelligence artificielle / Machine Learning38 collaborateursavant-hierGojobCDIParisTélétravail fréquentApplication mobile, SaaS / Cloud Services190 collaborateursil y a 3 joursPostulerSauvegarderA proposNous rencontrerLa newsletter qui fait le tafUne fois par semaine, des histoires, des jobs et des conseils dans votre boite mail.Je m'abonneVous pouvez vous désabonner à tout moment. On n'est pas susceptibles, promis. Pour en savoir plus sur notre politique de protection des données,

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