Head of Operations (Founding team) - CDI Paris
Scalability
- Paris
- 80 000-90 000 €/an
- CDI
- Temps-plein
- Notre technologie développée en interne (Modern Data Stack, reverse ETL, waterfall enrichment, identification d’intents…)
- Notre expertise outbound développée par nos Growth Strategists (et +20 millions d’e-mails envoyés)
2️⃣ Application d’enrichissement : notre application d’enrichissement qui permet d’enrichir les coordonnées de contacts sur les prospects identifiés.
3️⃣ Integration CRM : notre application qui permet d’ingérer, pousser la donnée directement dans les CRM.+ des nouveaux produits en construction.Chez Scalability nous croyons aussi que notre équipe doit être la meilleure et le rester. C’est pourquoi nous recherchons des personnes ambitieuses, focus et avec une volonté d’entreprendre.Notre mantra : Do one thing but do it right.Vos missionsEn tant que head of Operations tu seras membre du CODIR. Au cœur du réacteur, ta mission sera d’accompagner un ou plusieurs managers qui eux-mêmes encadrent les Growth Strategists.1 - Manager et Structurer une équipe de 20 growth strategists encadrés par 4 managers
- Management de managers.
- Construction & encadrement des career paths.
- Évolution des onboardings & formations des collaborateurs.
- Supervision du respect des SLA et des engagements quantitatifs.
- Définition et suivi des KPI de volume et de qualité.
- Documentation des process.
- Animation et développement de la relation avec nos clients historiques.
- Amélioration et tracking de la satisfaction client.
- Construction process de rétention.
- Tu as +5 ans d’expérience en startup/scaleup ou cabinet de conseil et au moins 3 ans d'expérience minimum avec du management.
- Tu sais structurer et faire progresser une équipe de 20 personnes (embauche, onboarding, ramp up, atteinte des objectifs). Tu aimes le management et tu sais écouter, fédérer, coacher, inspirer des talents.
- Tu es hands-on et tu n’as as peur de mettre les mains dans le cambouis pour craquer des sujets opérationnels.
- Tu es customer centric et tu sais gérer des situations difficiles.
- Tu as une culture du résultat et tu mets la data au centre de tes décisions.
- Notre technologie développée en interne (Modern Data Stack, reverse ETL, waterfall enrichment, identification d’intents…)
- Notre expertise outbound développée par nos Growth Strategists (et +20 millions d’e-mails envoyés)