Chargé de relation client (H/F)

• Vous prenez en charge l'ensemble des demandes provenant des différents médias (téléphone, mails, réseaux sociaux) et assurez le bon suivi et le traitement de ces demandes, réclamations, litiges
• Contribuez à la fidélisation de nos clients expéditeurs comme destinataires, et partenaires (Points Relais, Lockers)
• Prenez en charge la gestion et le suivi des encours de tournées (colis identifiés)
• Veillez au respect des procédures
• Anticipez et alertez sur les dysfonctionnements éventuels, et participez à l'amélioration en continu de nos services

• Vous avez de l'expérience en relation client
• Vous êtes alaise avec les outils informatique
• Vous êtes autonome

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