Technicien Support Relation Client Ivry-sur-Seine
La Poste
- Ivry-sur-Seine, Val-de-Marne
- CDI
- Temps-plein
Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.
Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs !
Pour l'égalité des chances, La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.
Vous aussi, engagez-vous à nos côtés pour donner du sens à votre métier.Filiale de La Poste Groupe, Docaposte compte 6 400 collaborateurs et 70 sites.
Référent de la confiance numérique en France, Docaposte permet aux entreprises et institutions publiques d'accélérer leur transformation avec une des offres les plus larges du marché alliant numérique et physique.
Docaposte se porte garant de la souveraineté des données clients hébergées dans ses propres infrastructures, avec un haut niveau de sécurité et de conformité.
www.docaposte.comfilière MétierCommercialmissionLe Technicien Support Client est l'interlocuteur privilégié des utilisateurs de l'ensemble des solutions vendues par Maileva. Acteur essentiel de la satisfaction client, il est le garant de la qualité de la mise en place des solutions et accompagne le client dans son usage.SUPPORT FONCTIONNEL :- Répondre avec efficacité rapidité et clarté aux utilisateurs via les canaux de communication les plus adaptés- Accompagner, assister, conseiller et former à l'usage et aux particularités des solutions (appels entrants spontanés et appels sortants via le planning de rendez-vous téléphone)- Déploie et réalise les mises à jour des applications clients- Traite les incidents clientsSUPPORT OPERATIONNEL :- Prendre en charge les envois clients- Réaliser les mises en conformité des fichiers sources- Paramètre et met à jour les applications et règles d'analyse- Tester les applications : sécurité, fiabilité, performance- Transmettre aux pôles chargés de clientèle toute information pouvant être exploitée commercialementREPORTING :- Met à jour les systèmes d'informations pour mieux connaître et donc mieux servir le client- Exploite les indicateurs et tableaux de bord à sa disposition afin d'organiser son activité- Communique les éléments marquants de son activitéListe non exhaustiveTélétravail :oui
Temps de travail hebdomadaire :35 heuresprofilExpérience réussie d'au moins 1 an dans la Relation ClientExpérience réussie d'au moins 1 an en Support TechniqueFormation et expérienceTitulaire d'un bac +2 en Informatique de gestion (souhaité)