Gestionnaire SAV (H/F)
SMOBY TOYS
- Lavans-lès-Saint-Claude, Jura
- CDI
- Temps-plein
- Vous traitez les réclamations des clients et consommateurs en France et à l’export.
- Vous identifiez le problème en questionnant l’interlocuteur, vous l’analysez, proposez des solutions adaptées et vous assurez le suivi des commandes SAV ;
- Vous proposez des solutions aux réclamations qui ne peuvent pas être réglées par l’envoi de pièces détachées et renseignez les consommateurs sur l’état de leur demande.
- Vous prenez en charge la gestion du portail SAV du site Web Smoby et faite évoluer le site et les outils.
- Vous alimentez la photothèque des images des composants, vous garantissez l’évolution et le fonctionnement efficace des interfaces de la rubrique SAV.
- Vous menez les enquêtes au sujet de problèmes qualité récurrents auprès des consommateurs et faites remonter l’information aux équipes développement concernées.
- Vous gérez le stock des pièces détachées d’Asie et les demandez à l’équipe de Hong Kong si nécessaire.
- Vous alertez en cas de problèmes, faites remonter les informations au service qualité et êtes force de proposition dans votre domaine.
- Utilisation des outils bureautiques
- Utilisation de l’ERP et des logiciels connexes
- Aisance de communication au téléphone et à l'écrit
- Sensibilité aux produits
- Anglais - notions de base