Alternant Assistant Chef de projet MOA Omnicanal H/F
Crédit Mutuel Arkéa
- Guipavas, Finistère
- Alternance
- Temps-plein
Grâce à notre solide expertise, la puissance de notre marque et sa notoriété croissante, nous incarnons la banque en ligne de demain et plaçons la satisfaction client au cœur de nos actions.
Notre mission ? Faire aimer la banque !
Comment ? En répondant aux besoins essentiels de nos clients sur les métiers de la banque, de la finance et de l'assurance tout en incarnant les valeurs qui nous définissent, nous rassemblent et nous fédèrent :
#L'ambition du mieux #L'énergie constructive #Ensemble tout simplementDescription du posteContratALTERNANCEVotre missionNous recherchons un(e) Assistant(e) Chef de projet omnicanal en alternance. Rattaché(e) au Responsable Omnicanal de Fortuneo , vous aurez pour rôle la gestion des problématiques sur le Pôle CRM : accompagnement des métiers sur les demandes d'évolution de leurs outils (CRM/téléphonie/Reporting).Vos missions principales :-Identifier et résoudre les problèmes, les anomalies
-Etre en charge du suivi et la mise en œuvre des demandes de paramétrage des métiers sur l'outil CRM (évolution des écrans, communications client…) =
ce n'est pas un poste de développeur mais il est nécessaire de comprendre les mécanismes
-Accompagner les équipes du Middle Office et du Centre de Relation Client sur les différents outils
-Gérer la veille sur les outils de la relation client (participation aux séminaires éditeurs/ veille sur les sites clés de la relation client)
-Gérer la communication interne sur les réalisations de l'équipe Omnicanal (Newsletter à mettre en place, template mail de communication…)Et si c'était vous ?De cursus Bac+4/5, Ecole d'ingénieur (spécialisation ingénieur d'affaires), Ecole de Commerce avec spécialisation informatique/Gestion de projet.L'équipe recherche un apprenti qui a une sensibilité technique (paramétrage), qui s'intéresse à la gestion de projet et aux outils informatiques (idéalement ceux de la relation client).Compétences techniques :Le poste est orienté sur la gestion de projet/la mise en place et le suivi des demandes métiers sur nos outils informatiques.
-Notions gestion de Bases de données
-Intérêt pour la relation client
-Connaissance de SQl, XML/HTML,
-Savoir travailler dans les applications, aller dans l'interface (50% de l'activité)
-Développement en frontQualités :-Curiosité, bon communicant
-Métier transverse à toute l'entreprise donc différents interlocuteurs (permet une bonne connaissance de l'entreprise et des équipes)
-bon relationnel
--capacités d'organisation et d'adaptation
Gestion du stress
-Motivé(e) et intéressé(e)Ce que nous pouvons vous apporter :Un accompagnement personnalisé dans votre quotidien,
Rejoindre une équipe jeune, dynamique et épanouie,
La possibilité de vous investir au sein d'une structure à dimension humaine.Qui sommes-nous ?Fondée en 2000 et filiale du Crédit Mutuel Arkéa, Fortuneo innove pour s'imposer aujourd'hui comme l'un des principaux leaders de la banque en ligne et des services financiers digitaux. Grâce à notre solide expertise, la puissance de notre marque et sa notoriété croissante, nous incarnons la banque en ligne de demain et plaçons la satisfaction client au cœur de nos actions.Notre mission ? Faire aimer la banque !Comment ? En répondant aux besoins essentiels de nos clients sur les métiers de la banque, de la finance et de l'assurance tout en incarnant les valeurs qui nous définissent, nous rassemblent et nous fédèrent : L'ambition du mieux, L'énergie constructive, Ensemble tout simplement.