Agent de réservation H/F
Groupe Barrière
- Courchevel, Savoie
- CDD
- Temps-plein
- Vous orientez et conseillez le client dans ses choix tout en utilisant des techniques d'upselling.
- Vous anticipez les demandes des clients et vous vous assurez de sa satisfaction avant son arrivée au sein de l'hôtel.
- Vous gérez les réservations et leur enregistrement et assurez le suivi des dossiers en collaboration avec votre responsable.
- Vous pouvez être amené(e) à assister le service de la réception pour les accueils et/ou les départs des clients.
- Vous assurez la coordination avec les différents services de l'hôtel et veillez à compléter et mettre à jour les Cardex clients.
- Vous traitez de manière personnalisée l'ensemble des réservations reçues par les différents canaux : téléphone, e-mail… Vous assurez le suivi et le contrôle de l'ensemble des réservations.
- Vous veillez à promouvoir les différents services de l'hôtel aux clients afin d'anticiper leurs demandes.
- Exceller dans le service client : écouter, comprendre, proposer et convaincre avec un sourire constant
- Un esprit d'équipe décuplé : Être présent(e) pour ses collègues et assurer un service fluide et de qualité.
- Une organisation exemplaire : gérer plusieurs demandes en même temps demande une bonne gestion du temps et des priorités.
- Une maitrise des outils informatiques : Word, Excel, Opéra, Synxis & Booking.com
- Faire preuve d'adaptabilité et de réactivité : Être rapide dans les réponses et savoir s'ajuster rapidement aux changements et aux demandes variables.
- Être un(e) agent secret(e) : faire preuve de discrétion et de confidentialité avec les informations personnelles de nos clients.
- Pratiquant(e) des langues : comme vous l'avez souvent entendu, le plus important c'est l'Anglais. Mais si vous savez aussi parler Russe, Brésilien, Chinois, Italien c'est qu'on tient un(e) véritable polyglotte !
- La possibilité pour vous d'obtenir un CDI.
- Une ambiance chaleureuse au travail.
- Une qualité de vie inouïe dans l'une des plus belles stations du monde.
- Un lit douillet pour la durée du contrat dans un appartement confortable.
- Des navettes Barriere tout au long de la journée pour vous rendre et revenir de l'hôtel.
- Une prise en charge d'une partie de vos frais de transport pour nous rejoindre (aller/retour).
- Prime de cooptation selon les règles du Groupe Barrière.
- Un avantage en nature nourriture toute la saison d'hiver.
- Prime de fin de saison qui évolue selon le nombre de saison réalisées au sein du Groupe Barrière.
- Une bonne mutuelle pour prendre bien soin de vous.
- L'opportunité de suivre des formations (métiers, produits, d'empowerment…).
- La chance de pouvoir parcourir la France au fil des saisons.
- Une session d'intégration pétillante pour rejoindre la famille Barrière avec le sourire.