Conseiller(ère) service client expérimenté(e) - Développement de la Relation Client
- Saint-Priest, Rhône
- CDI
- Temps-plein
Conseiller(ère) service client expérimenté(e) - Développement de la Relation ClientDescription de la missionVous intégrez la Direction des Opérations, et plus particulièrement la Direction en charge de la Relation Client Administrative destinée aux clients de SFR BUSINESS sur le site de Lyon - Saint-Priest. Au sein de l'équipe en charge du Back Office, vous assurez le traitement de bout en bout des demandes de niveau 2 dans une démarche permanente de développement de la satisfaction client sur tous types de clients B2B.Vos principales missions sont les suivantes : . Analyser les demandes administratives et les réclamations complexes de nos clients, établir un diagnostic complet, et assurer un traitement de bout en bout. . Déclencher et coordonner les interventions nécessaires à la résolution des cas clients et mettre en œuvre les solutions adéquates. . Communiquer les points d'avancement auprès des clients par téléphone et par e-mail, et veiller à la résolution du dossier dans les délais fixés. . Renseigner les bases de données internes et garantir l'intégrité et la confidentialité des informations enregistrées. . Participer aux différents projets de l'activité et à la remontée d'information utile et pertinente en étant force de proposition. Ainsi, en tant que Conseiller(ère) Client, vous exercez un rôle d'ambassadeur / ambassadrice de SFR Business auprès de nos clients professionnels pour leurs offres Fixe, Mobile et Services. Vous œuvrez quotidiennement à renforcer la Satisfaction de nos clients.ProfilRejoignez notre équipe dynamique ! Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac à Bac+2 et vous justifiez d'une expérience dans la relation client B2B et / ou dans les télécommunications ? Nous avons besoin de vous ! . Vous communiquez avec aisance, tant à l'oral qu'à l'écrit, et vous savez faire preuve de diplomatie. . Vous êtes curieux/curieuse avec une appétence technique et toujours à l'écoute. . Vous avez un bon esprit d'analyse et vous savez synthétiser les informations. . Vous aimez travailler en équipe. . Vous savez gérer vos priorités et vous êtes autonome. . Vous maitrisez le pack office (Excel, outlook). Ce que nous offrons : . Une ambiance de travail conviviale et stimulante. . Des opportunités de développement professionnel. . Un environnement où vos idées sont valorisées. . Des avantages attractifs et un package compétitif.Se connecter à mon espace candidatSaisissez votre email :Saisissez votre mot de passe :×Informations sur les données personnellesDonnées recueillies :SFR peut recueillir directement auprès de vous des données à caractère personnel. Conformément au principe de minimisation, nous ne collectons que les données nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées.Les différentes catégories de données collectées lors de votre visite et inscription sur le site recrutement sont les suivantes :
- Données d'identification (nom, prénom, adresse électronique)
- Données de contact (adresse postale, numéro de téléphone, adresse électronique)
- Données personnelles éventuellement présentes dans votre CV (données non obligatoires : âge, situation familiale, hobbies, etc.)
- Données de votre parcours professionnel : dates, employeurs, missions, compétences, etc.
- Données de connexion (notamment adresse IP de votre ordinateur, logs de connexion et d'usage)
Identification et authentification du candidat
Communications avec le candidat
Hébergement des données du candidat2. À des fins d'intérêts légitimes ou, le cas échéant, sur la base de votre consentement :Propositions de postes en adéquation avec vos compétences.3. Pour assurer le respect de nos obligations légales et règlementaires telles que définies par la législation en vigueur.Durée de conservation
Nous ne conservons vos données que pendant la durée nécessaire à l'accomplissement des finalités mentionnées ci-dessus ou pour nous permettre de répondre à nos obligations légales.
Les données sont supprimées 2 ans après le dernier échange avec un candidat.Vers quels destinataires ?Vos données à caractère personnel pourront être traitées par le personnel habilité du groupe, des partenaires ou prestataires de SFR. Le recours à ces partenaires ou prestataires est nécessaire à la bonne exécution de votre candidature.
Les données ne sont jamais transférées hors Union Européenne.Quelle sécurité pour vos données ?Nous avons défini des mesures techniques et organisationnelles permettant de protéger vos données de façon appropriée selon leur nature, l'étendue du traitement et leur accessibilité. Il peut s'agir par exemple de chiffrement des données, de gestion de droits d'accès, de flux sécurisés...Le respect de la sécurité et de la protection de vos données s'impose à l'ensemble de nos collaborateurs ainsi qu'à nos prestataires.A propos de vos droits :Quels sont vos droits ?Vous pouvez demander à tout moment l'accès aux données à caractère personnel vous concernant, leur rectification, leur effacement (dans la mesure où cela n'empêche pas la bonne exécution du contrat ou le respect des obligations légales de SFR) et la limitation d'un ou plusieurs traitements particuliers de données vous concernant, dans les conditions prévues par la Réglementation.Vous disposez également du droit de modifier ou de retirer, à tout moment, les consentements que vous nous avez accordés pour le traitement de vos données à caractère personnel. Vous disposez par ailleurs du droit de vous opposer à un traitement de vos données à caractère personnel et du droit à leur portabilité, dans les conditions fixées par la Réglementation. Vos données à caractère personnel peuvent être conservées ou supprimées après votre décès conformément à la Réglementation. Vous disposez du droit de donner instruction à SFR de communiquer ces données à un tiers que vous aurez préalablement désigné.Actualisation des données transmises Il est important que les informations que vous nous transmettez soient exactes et à jour et que vous nous informiez sans délai de tout changement significatif vous concernant.Modalités d'exercice
Vous pouvez envoyer un courrier postal à :
SFR Recrutement DRH - données personnelles - 2 rue du Général Alain de Boissieu - CS 68217 - 75741 PARIS cedex 15Vous devrez fournir vos nom, prénom, numéro d'appel ainsi qu'une copie d'une pièce d'identité. Si vous n'êtes pas satisfait de nos échanges, vous avez la possibilité de saisir la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) à l'adresse suivante :CNIL - 3 place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 Paris cedex 07En savoir plus :Pour en savoir plus sur notre Politique de protection des données à caractère personnel, vous pouvez contacter le Délégué à la Protection des Données à l'adresse suivante :SFR / DPO - 2 rue du Général de Boissieu - CS 68217 - 75741 PARIS CEDEX 15Cette adresse ne peut être utilisée pour l'exercice de vos droits (Veuillez-vous reporter au chapitre « A propos de vos droits »). Nous sommes susceptibles de faire évoluer la présente politique de protection des données à caractère personnel qui s'applique à compter du 25 mai 2018.© 2025 Altice France