Chef de projet mobilités douces et multimodales (H/F)

RATP Dev

  • Fleury-sur-Orne, Calvados
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 3 jours
RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l’exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales.Grâce au professionnalisme de nos 24 000 collaborateurs et à l’expertise d’un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Chef de projet mobilités douces et multimodales (H/F) en CDI pour notre filiale RD CLM qui assure depuis le 1er janvier 2025 l’exploitation du réseau de transport urbain de voyageurs Twisto de Caen la mer.Le réseau est composé de :
  • 3 lignes de tramway (T1,T2 et T3) avec un projet d’extension
  • 19 lignes de bus,1 navette centre-ville,
  • Twisto Access (service de transport à la demande dédié aux PMR),
  • Twisto Assist (service d’accompagnement de voyageurs sur le réseau),
  • Services Résago et Twisto Flex (lignes sur réservation),
  • Véloloc (400 vélos en location longue durée), 60 stations
  • Vélolib (vélos en libre-service),
  • Vélopark (6 abris vélos sécurisés),
  • Twisto Auto (8 voitures en libre-service, sur réservation),
  • 2 parkings relais à Ifs Jean Vilar et Côte de Nacre
Rattaché à la Direction Marketing, Le poste Chef de projet mobilités douces et multimodales (F/H) est sous la responsabilité du Responsable Offre de mobilités et Information voyageurs.Dans un contexte de développement ambitieux des mobilités douces et de l’intermodalité, vous êtes en charge du suivi et de l’animation des services proposés par Twisto autour des mobilités douces et des autres services de mobilité comprenant :
  • Twisto Véloloc : service de location longue durée avec une flotte de 400 vélos à assistance électrique, 20 vélos cargos et 10 longtails.
  • Twisto Vélolib : service de vélos en libre-service comptant 400 VLS répartis dans 60 stations.
  • Twisto Vélopark : réseau de 7 parkings vélos sécurisés.
  • Twisto Auto : service d’autopartage comprenant 20 véhicules (dont 2 électriques) répartis sur 17 stations.
  • P+R : 2 parkings relais.
Vous garantissez la performance, la qualité de service et la cohérence de ces offres dans une logique d’intermodalité, en lien étroit avec les prestataires et sous-traitants, les équipes internes, les clients et notre autorité organisatrice Caen la mer.Missions principales1. Gestion opérationnelle des services:
  • Assurer le suivi des contrats avec les prestataires et sous-traitants.
  • Organiser des points réguliers, contrôler les indicateurs de performance et réaliser des audits.
  • Instruire les dossiers de demande de location dans le cadre du service Véloloc.
  • Paramétrer et garantir la bonne utilisation du logiciel de réservation « Ibili location » (back-office).
  • Piloter le déploiement des nouveautés et extensions des services de mobilités douces.
  • Travailler en transversalité avec les services internes : QHSE, maintenance, informatique, communication, service clients, information clients, agence mobilité, etc.
  • En lien avec le Chef de Produit, assurer la coordination avec les autres projets de mobilité, notamment dans le cadre des modifications
  • Être chef de projet dans le cadre de déploiement ou redéfinition des servies de mobilités douces,
  • Anticiper et garantir le bon fonctionnement des services en situation perturbée (manifestations, événements, travaux, etc.).
2. Relation clients et amélioration continue:
  • Répondre et analyser les retours clients (réclamations) et mettre en œuvre des actions correctives.
  • En lien avec le pôle communication, contribuer à la visibilité et à la promotion des services de mobilités douces et animer la relation avec les clients via des newsletters, panels, ou actions ciblées.
  • En lien avec le chargé d’études, mettre en place des enquêtes quantitatives et qualitatives.
  • Réaliser une veille régulière sur les bonnes pratiques en matière de mobilité douce à l’échelle nationale ainsi que dans les filiales de RATP Dev et proposer des améliorations continue de l’offre.
3. Autres missions:
  • Informer les clients sur le terrain en cas d’événements majeurs
  • Participer à la mise en place de nouveaux outils
  • Participer aux comités métier
Formation :Niveau Bac +5 en transports/urbanisme ou dans le domaine de la gestion de projetExpériences et compétences requises :
  • Expérience : Vous avez une expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire ou équivalent.
  • Compétences techniques : Vous maitrisez les techniques de gestion de projet et avez une bonne connaissance du fonctionnement du vélo et des services vélos de manière générale. La connaissance du territoire de Caen la mer serait un plus.
  • Compétences outils SI attendues : Vous maitrisez les outils informatiques et bureautique. Vous avez des connaissances en base de données et avez une appétence pour les outils digitaux.
  • Compétences en savoir-être requises : Vous êtes rigoureux et dynamique, vous avez le sens du travail en équipe et du service client. Vous pratiquez vous-même le vélo au quotidien.
Condition de collaboration :
  • Contrat : CDI
  • Statut : Maitrise
  • Localisation du poste : CEMT, 2, Avenue des Etangs 14123 Fleury-sur-Orne
  • Horaire de travail : horaires de bureau avec ponctuellement des horaires tôt ou en soirée selon les événements et audits terrain. Des horaires ponctuellement décalés sont à prévoir lors d’évènements.
  • Avantages sociaux : Mutuelle, tickets restaurant, et avantages CSE (chèques vacances, animations…)
  • Déplacement : Déplacements à prévoir sur le territoire de Caen la mer
  • Astreinte : possible
Calendrier du recrutement :Ouverture des candidatures (Interne et externe) : jusqu’au 08 septembreEntretiens de sélection : du 09 au 19 septembrePrise de poste souhaitée : idéalement le 1er octobre

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