Assistant gouvernant H/F en CDD

• Veille à offrir aux clients un service agréable, efficace et professionnel conformément aux standards de l'hôtel
• Planifie les inspections des divers lieux dépendants du service gouvernante
• Contrôle quotidiennement l'état de propreté des chambres, lieux publics et parties communes de l'hôtel
• Contrôle et assure un suivi ponctuel des chambres en nettoyage à fond
• Est en charge de l'administration du service des gouvernantes : effectue un suivi des budgets, de la masse salariale, des congés, ainsi que de la gestion des stocks…)
• Supervise les sociétés externes et de sous-traitance afin d'avoir un bon suivi
• S'assure du bon suivi des procédures gouvernantes pour le bien être des clients et des équipes, tels que les objets trouvés, procédures de sécurité, cartes d'accès…
• Assiste le Gouvernant dans la préparation du budget du département
• Veille au respect du budget et prévient ses supérieurs en cas d'incohérence qui pourrait affecter l'hôtel
• Incarne l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

• Connaît les services proposés par l'hôtel, informe le client sur sa demande et l'incite à les utiliser

• Est garant des conditions de travail et de l'ambiance au sein de son service
• Connait et applique la charte de recrutement du groupe
• Maintient en permanence une bonne communication avec l'ensemble des services ainsi que la Direction Générale
• Coordonne les tâches et supervise les équipes
• Participe au recrutement et à la formation des nouveaux collaborateurs
• Fait respecter les dispositions applicables aux employés du service gouvernantes et étages: hygiène, uniformes, horaires…
• Anime les différents briefings de la journée avec les femmes de chambres, équipiers et gouvernantes
• Remplace partiellement le gouvernant en son absence
• Mène différents projets au sein du service des gouvernantes et étages afin d'améliorer le service et de développer les compétences de chacun
• Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients l'accueil attendu en lien avec la promesse de l'hôtel et de la marque
• Montre l'exemple en respectant les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la présentation et se porte garant de la présentation et du savoir être de ses collaborateurs

• Attribue un rôle à chacun lors d'un incendie, d'une coupure de courant ou tout autre incident et contrôle l'organisation
• Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
• Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie
• Connaît et applique la politique du programme Planet 21 ainsi que les normes d'hygiène

• Primes d'objectifs
• Parking gratuit à disposition
• Indemnité de nourriture et cafétéria du personnel
• Dotation uniforme et pressing à disposition
• Carte heartist permettant de bénéficier des avantages du groupe Accor

Accor