Job ID REF47391I Date posted 07/04/2025 Location France Category Customer ServiceResponsable relation consommateurs et recouvrement attentionné H/FDescription de l'entrepriseLe Responsable relation consommateurs et recouvrement attentionné coordonne les actions de suivi et de traitement des impayés en territoires et en région, aide les territoires dans les réponses au cahier des charges relatif au traitement des impayés, contribue à la rédaction des modes opératoires de traitement des impayés en contentieux. Il assure également le traitement des impayés.Description du posteMISSIONS / ORGANISATION / TECHNIQUESExtractions de données (base abonnés, interventions, compte client, courriers, volumes, ...), production de statistiques et indicateurs consommateurs.Recouvrement attentionné : contribuer aux projets en interaction avec la plateforme produits et cash et l'expert produits et cash en Région.Recouvrement attentionné : accompagner les équipes en territoire en lien avec le directeur consommateurs et l'expert pdts et cash afin d'optimiser la performance de processus de recouvrement à tous les stades.Consolider, reporter la gestion des impayés auprès de la Directrice consommateurs de RegionRecouvrement attentionné :Accompagner et animer les collaborateurs consommateur de territoires dans le suivi et le traitement des impayésAnimation et veille :Partager son savoir faire avec les conseillers clientèle et les autres collaborateurs de la filières consommateurs des territoiresReporting et satisfaction des consommateurs :Piloter la mesure de la satisfaction consommateurs au niveau de la RégionSatisfaction client :Garantir le process réclamationsParcours client :Contribuer à la newsletter et la diffuser sur le périmètre de la région - parcours client : maîtriser les techniques de rédaction et de diffusion des infos et relances sms et e-mail - parcours client : répondre aux besoins de supports de communication vers les consommateurs pour les territoiresDomaines transverses :Contribuer à la performance environnementale et énergétique sur l'ensemble des sites exploités par l'entrepriseRespecter les règles éthique et conformité ainsi que les procédures transverses et métiers associées.QualificationsSavoir faire professionnels :Maîtriser les techniques de recouvrement amiable et contentieux,Connaissances du droit des contentieuxÉlaborer des modèles de réponse aux réclamations par typologieContribuer à offrir une expérience consommateur optimale : professionnels, bailleurs, collectivitésMaîtriser les techniques de rédaction et de diffusion des infos et relances sms et e-mailSavoir faire :RigueurSens de l'écoute et de l'observation, pragmatismePédagogie et sens de la communicationQualités rédactionnellesInformations supplémentairesVous serez amené(e) à intervenir sur l'ensemble du périmètre du territoire de la région Sud. Le permis B est indispensable.En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.Save for Later Job ID REF47391I Date posted 04/07/2025 Localisation Mauguio, France Job Customer Service Contract type StandardShareVEOLIA CaresThe new global benefits program that ensures the health and well-being of our employees.Veolia, a learning companyExpand your professional skills with Veolia, a learning company.Recruitment processclick to save/unsave this jobNo previously viewed jobsSign up for our job alertsStay informed by subscribing, receive the latest job offers by email.Email Address Interested InSearch for a category and select one from the list of suggestions. Search for a location and select one from the list of suggestions. Finally, click “Add” to create your job alert.Job categoryLocationContract type Add
Customer Service, Mauguio, Occitanie, France
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