Administrateur Réseau - Support N2 (H/F) - CDI - Paris
Wifirst
Paris
30 000-35 000 €/an
CDI
Temps-plein
Il y a 1 mois
La Direction Expérience Client accompagne nos clients dans l'utilisation des services; elle assure également l'exploitation et le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures grâce au pilotage de l'ensemble des acteurs de la chaîne de support après-vente.Elle contribue notamment au respect des engagements de qualité de service en garantissant la détection des incidents, et la mise en œuvre des différentes phases de gestion de ces incidents : communication client, analyse de cause, coordination des ressources, mise en œuvre des actions correctrices, validation de bon fonctionnement.Dans un contexte de forte croissance, notre équipe support s'agrandit et recherche un(e) Administrateur Réseaux Support (H/F) pour renforcer le niveau 2 en charge :de la gestion des incidents sur notre réseau, qu'ils soient détectés par nos outils de supervision, ou escaladésde la gestion des interventions sur site , en supervisant et en aidant les techniciens intervenant sur les sites clientsPlus concrètement vos missions seront les suivantes :Le suivi des alertes de supervision et des tickets d'incidents Niveau 2La réalisation de diagnostics techniques et déclenchement des interventions sur siteLe traitements des demandes de configurations spécifiquesLe suivi des interventions sur site et pilotage des techniciens terrainLe traitements des incidents WAN et suivi des tickets opérateursNous évoluons sur les technologies et équipements Réseau suivants : Cisco / Meraki / Ruckus /Aerohive / LAN / WAN et WIFI, routeurs, serveur, switch, borne wifi…Preferred experienceDe formation DUT/BTS/Licence en Réseaux et Télécommunication, vous bénéficiez de préférence d'une première expérience professionnelle dans la supervision de réseau, idéalement chez un opérateur télécom. Vous possédez une réelle appétence pour la technique et avez à cœur de fournir le meilleur service possible aux clients de Wifirst.Vous vous positionnez dans une logique de support de proximité auprès de nos clients, des équipes internes et de nos prestataires, et faites preuve de patience et de pédagogie auprès de vos différents interlocuteurs.Vous disposez également d'un niveau d'anglais professionnel pour pouvoir répondre à nos clients internationaux. La connaissance d'autres langues est un plus, notamment l'espagnol, l'italien, l'allemand ou le portugais par ordre de préférence .Organisé.e, et dynamique, vous avez le goût pour le challenge et la performance. Force de proposition, vous mettez au service de l'entreprise et des clients vos expériences passées et votre curiosité inébranlable.Après une période de formation et d'adaptation, vous serez amené à effectuer des astreintes donnant évidemment lieu à une compensation.Vous avez une parfaite maîtrise des protocoles de sécurité informatique et vous connaissez les normes et les procédures de sécurité informatique (ISO 27001, PSSI..)Toute notre équipe recrutement se mobilise en faveur de la diversité culturelle, de l'égalité homme-femme et du handicap.Chaque candidat sera traité de manière égale dans le processus de recrutement. Même si vous ne répondez pas à 100% des exigences, n'hésitez pas à postuler et dites-nous pourquoi vous seriez un bon candidat !POURQUOI REJOINDRE WIFIRST ?Travailler avec une team de passionnés et de challengeurs, au sein du 5ème opérateur télécom en France.Rejoindre une entreprise avec des valeurs fortes qui ne cesse d'innover, de se développer tout en restant soucieuse de sa responsabilité sociétale : certifications Gold Ecovadis et Techforgood, publication de notre bilan carbone, fresque du climat organisée pour nos salariés, …Profiter d'un management de proximité , pouvoir vous exprimer et mettre en place vos idées.Rejoindre une ambiance de travail conviviale et bienveillante, avec afterworks et initiatives internes régulières.Bénéficier d'avantages salariés tels que carte tickets restaurants Swile (9,50€ pris en charge à 60%), mutuelle d'entreprise familiale et avantageuse (prise en charge à 80%), accord de participation et placement possible dans notre plan d'épargne inter-entrepriseVivre avec un véritable équilibre pro / perso, avec 25 congés +10,5j RTT par an et une politique de télétravail flexible.Travailler au siège de Wifirst dans le 8ème, à deux pas des Champs Elysées, dans des locaux tout beaux tout neufs (terrasse, tireuse à bières, babyfoot…)Recruitment processEchange téléphonique avec notre équipe Recrutement (env. 30 minutes) dont le but est de faire le point sur votre situation professionnelle et de mieux comprendre votre recherche.Entretien avec Franck, responsable du Support et l'un des managers de la partie support (1h d'entretien) : Rencontrez nos experts techniques puis réalisez un test de logique/technique (40min).Entretien dans nos locaux avec Eric, Directeur de l'Expérience Client (1h d'entretien) : L'occasion pour vous de découvrir votre futur environnement de travail et de valider la bonne adéquation de votre recherche avec notre opportunité à pourvoir.Échange avec Marc Taieb, notre Président-Fondateur.Want to know more?Rencontrez Cyril, System and network engineerRencontrez David, CTODiscover the companyExplore the company's profile or follow them to find out if they're the right fit!Are you satisfied with the format of our job posts?Your feedback helps us improve the Welcome to the Jungle experience.YesNoFollow them!The companyWIFIRSTIT / Digital, Electronics / Telecommunications270 employeesFounded in 2002Average age: 34 years oldRevenue: 65M€Who are they?est un opérateur télécom spécialisé dans la connectivité WiFi pour les professionnels. Pionnier du modèle “WiFi as a Service”, nous proposons des solutions innovantes pour répondre à des besoins clients de plus en plus exigeants et spécifiques et déployer un réseau capable d'absorber la hausse spectaculaire des usages, et faire du WiFi le socle technologique de la transformation digitale de nos clients (fibre optique dédiée, Chromecast, RAN (Room Area Network), VoIP, etc.). En croissance depuis sa création, Wifirst vient d'intégrer la 4ème promotion du French Tech. Nos bureaux situés en France, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Italie et en Espagne, opèrent des infrastructures déployées dans 26 pays, pour un chiffre d'affaires de 60 m€ et auprès de 1500 comptes clients.The workplaceThese job openings might interest you!These companies are also recruiting for the position of “Télécoms / Réseaux”.KONTRON TRANSPORTATION11 hours agoMontigny-le-BretonneuxPermanent contractA few days at home€40K to 45KReply5 days agoParisPermanent contractA few days at home€40K to 45KGreenerwave14 days agoParisPermanent contractA few days at homeDiabolocom2 months agoParisPermanent contractA few days at homeApplySaveAboutMeet usThe newsletter that does the jobRelevant advice, informative Q&As, inspirational portraits, newsworthy reports, videos, job openings, company profiles, and more.SubscribeYou can unsubscribe whenever you want. We won't bother you-we promise. To learn more about our data protection policy,
