Technicien Support N1 H/F
MATAWAN SERVICES
- Monaco
- 40 000-45 000 €/an
- CDI
- Temps-plein
- Prise d'appels, qualification et résolution des incidents et demandes utilisateurs
- Création, suivi et clôture des tickets dans l'outil de ticketing
- Escalade vers le support N2 pour les problématiques complexes
- Déploiement et préparation des postes de travail (PC fixes, portables, tablettes, périphériques)
- Mise à jour et capitalisation de la documentation technique
- Assistance aux équipes techniques lors de projets (migrations, déploiements, événements spéciaux)
- Participation à des permanences ponctuelles en week-end (environ 1 par mois)
- Diplôme : Technicien Supérieur en Informatique (ou équivalent)
- Expérience : 2 ans minimum en support informatique, de préférence dans un environnement multi-métiers
- Connaissance du secteur premium ou exigeant est un plus
- Maîtrise des environnements Windows (clients & serveurs)
- Connaissance des middlewares SI (AD, GPO, DNS, DHCP)
- Bases en réseaux (TCP/IP, switchs, routeurs, bornes Wi-Fi)
- Pratique d'un outil de ticketing (GLPI apprécié)
- Utilisation des outils de prise en main à distance
- Maîtrise de l'environnement Microsoft 365 (Teams, SharePoint, etc.)
- Anglais technique requis
- Excellente communication orale et écrite
- Écoute, empathie et sens du service
- Rigueur, autonomie et fiabilité
- Bonne gestion du stress et capacité à suivre des process
- Esprit d'équipe et partage d'informations
- Présentation adaptée à un environnement exigeant
Notre positionnement repose sur une conviction forte :
L'alliance entre expertise technique et compréhension métier, déclinée autour de trois piliers structurants :
- Expertises technologiques de haut niveau : du développement au cloud, en passant par la data et la cybersécurité.
- Approche orientée résultats et qualité d'exécution : livrables sur mesure, industrialisation quand nécessaire, et engagement fort sur la valeur livrée.
- Compréhension fine des métiers de nos clients : nourrie par des missions concrètes et des use-cases multisectoriels (mobilité, banque, finance, assurance, santé, énergie, secteur public, tourisme…).
Rejoindre Matawan Services, c'est intégrer un écosystème dynamique, humain et tourné vers l'excellence, avec :
- Une double casquette d'éditeur et de société de conseil ;
- Une diversité de projets enrichissants ;
- Un plan de carrière individualisé, en phase avec les ambitions de chacun.
- Monaco
- CDI