Customer Service Representative (Assistante commerciale H/F)

Issy-les-Moulineaux, Hauts-de-Seine
CDI
Temps-plein

Il y a 5 jours

At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at https://www.jnj.comJob Function: Customer ManagementJob Sub Function: Customer Service OperationsJob Category: ProfessionalAll Job Posting Locations: Issy-les-Moulineaux, FranceJob Description:En front office, vous traitez les commandes entrantes et sortantes, les demandes de renseignements, les réclamations et les informations via de multiples outils de communication. Vous mettez tout en œuvre pour gérer efficacement la relation client et vous contribuez à apporter une valeur ajoutée au service en interne et en externe.
Vous contribuez à l’optimisation du niveau de service en assurant une excellente prestation de service à chaque interaction et en veillant à la résolution au premier contact pour valoriser l'expérience client.Activités principales

Traiter toutes les commandes, demandes de renseignements, réclamations et informations générales par téléphone/e-mail
Maintenir les métriques SLA et EMEA (y compris les KPI associés au rôle)
Traiter manuellement les commandes EDI et eCommerce tombées en erreur
Contribuer à l'automatisation des commandes via l'EDI et le eCommerce en collaboration avec des partenaires internes
Gérer les notes de crédit et de débit
Gérer les créations et modifications de comptes client
Suivre les retours
Acquérir la connaissance produits, les connaissances commerciales et techniques pour gérer les relations avec les clients
Gérer des rappels produit
Gérer des appels sortants
Soutenir les partenaires commerciaux
Soutenir les initiatives de vente et de marketing

Connaissances, compétences et aptitudes requisesIndispensable:

Bilingue Anglais/Français

- Maîtrise du Neerlandais

Expérience dans un Service Client, de préférence en centre d’appels.
Empathie, capacité à faire preuve de compréhension et à trouver des solutions pour valoriser le client
Esprit d'équipe, motivation et engagement
Capacité à communiquer ouvertement à l’écrit et à l’oral
Approche proactive de la résolution des réclamations
Bonnes compétences en informatique, y compris la saisie de données
Capacité à être efficace sous pression et à travailler dans un environnement au rythme rapide et soutenu, réactivité
Compétences organisationnelles, numériques et administratives

Souhaitable- Connaissance / Compétences SAP- Compétences Microsoft Office (Excel, Outlook, Word, Power Point)- Connaissance d’une 3ème langue (en plus du français et anglais)- Compréhension du domaine de la santé oculaire ou expérience au sein d’une structure de santé oculaire

Additional Job Description

Additional Job DescriptionAt Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at#LI-CH2

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