Technicien exploitation N1 F/H

Constellation

  • Lyon
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 21 heures
  • Postuler facilement
L'entrepriseEASYTEAM, étoile du groupe Constellation, est spécialisée dans les projets de Move to Cloud et les Services Managés.Notre engagement : un accompagnement global 24/7 par des offres d’Audit, de Cadrage, de Déploiement et de Run.Partenaire Oracle Platinum, IBM Platinum et Microsoft Gold , nous accompagnons nos clients sur toute la chaine de valeur au travers de nos offres de Conseil en stratégie Cloud, Migration, Services Managés, Automatisation & Observabilité, FinOps et Formation.EASYTEAM, c’est plus de 200 collaborateurs répartis sur 12 agences : Saint-Cloud, Lille, Nantes, Rennes, Lyon avec une ambition de croissance forte.Description du poste
  • Assurer le support Niveau 1 auprès des clients :
-Création, gestion et suivi des tickets en fonction des SLA à respecter (Priorités, urgence)
-Détermination du problème
-Prise en main à distance
-Etablissement du diagnostic
-Gestion des demandes au catalogue de services * Escalader et suivre les tickets auprès des constructeurs, éditeurs ou développeurs ou experts ou propriétaire des services
  • Accompagner le N2 : Tests et reproduction des problèmes clients sur les infrastructures de test
  • Réaliser et mettre à jour une synthèse des infrastructures clientes : schéma directeur, schéma de flux, synthèse des modes opératoires de connexion à distance, synthèse des configurations de service
  • Documenter et mettre à jour toutes les procédures d’exploitation pour les contrats existants
  • Rédiger des documents techniques et de compte-rendu d’activité
  • Participer aux enquêtes de satisfaction
  • Assurer une veille technologique
Profil recherchéIssu(e) de formation Bac+2 Informatique, vous justifiez d'une première expérience en suppport / exploitation.
  • Compétences techniques attendues :
- Support Exploitation
- Linux
- Windows
- Outils d’exploitation, de supervision
- Outils de Help Desk
- ITIL
  • Savoir-être :
- Aisance relationnelle en particulier au téléphone
- Empathie
- Pédagogie
- Capacités rédactionnelles
- Sens du serviceRéf: 55094961-39b5-4806-a685-61dd29c2f17e

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