Chargé.e de relation client - CDD remplacement Congé Maternité
Urbyn
Paris
35 000 €/an
CDD
Temps-plein
Il y a 22 jours
Urbyn, c'est une jeune startup de l'économie circulaire pleinement engagée dans l'économie sociale et solidaire. On est une équipe de 25 personnes, toutes motivées à mener à bien notre mission : Redonner aux entreprises le contrôle de leurs déchets afin d'en réduire l'impact au maximum.Notre cible est claire : les entreprises qui produisent le plus de déchets et ont des difficultés à trouver les bonnes solutions pour les gérer. Notre approche : Leur mettre entre les mains toutes les informations nécessaires pour comprendre leurs déchets et les accompagner dans l'amélioration de leur gestion en leur proposant les meilleures solutions de valorisation, pour tous les déchets, sur tout le territoire. Et comment on fait ça : grâce à notre plateforme en ligne, notre super équipe experte en économie circulaire et à notre réseau des meilleurs prestataires de recyclage et réemploi partout en France. Nous voulons être le service unique, digitalisé, transparent et indépendant dont toute entreprise à besoin pour gérer ses déchets.Nous serons ravi.e.s d'arrêter lorsqu'il n'y aura plus de déchets, en attendant, on a besoin de toi.Descriptif du posteLe poste proposé est un CDD, en remplacement de notre incroyable responsable du support client, qui sera en congé maternité. Il débutera à la mi-octobre 2025, pour une durée comprise entre 6 et 9 mois.A quoi consiste le support client chez urbyn : C'est simple, dans le cadre de notre mission de réduction de l'impact des déchets de nos clients, nous mettons en place des prestations de gestion de déchets avec des prestataires que nous pilotons. A ce titre, nous sommes la porte d'entrée unique de nos clients pour toutes leurs questions, la gestion des incidents et de leurs demandes.Les missions du/de la chargé.e de relation client sont :Garantir la satisfaction clientGestion de la relation avec nos clients sur différents canaux (appels, mails, espace client)Suivi des incidents et des demandes via notre système de ticketingSuivi des contrats (ajout filières de tri, bacs, etc)Accompagnement du client (amélioration des prestations, gestion des documents réglementaires et administratifs, … )Assurer une relation efficace et de confiance avec nos partenaires (prestataires de gestion de déchets)Signalement des incidents au fil de l'eauAide à la résolution des incidentsDéfinition des plans d'amélioration du service (mitigation des risques, du nombre d'incidents, mise en place de process)Maintien de bonnes relations opérationnelles avec euxGérer les commandes clientPrise des commandes (qualification du besoin)Organisation et suivi des prestationsCollecte et mise à disposition des documents relatives aux prestations de déchetsParticiper à des chantiers internes Urbyn (en fonction des envies et besoins)Profil recherchéCe poste est fait pour toi si :Tu as le sens de l'écoute et une bonne résistance au stressTu sais faire preuve de rigueur, de réactivité, de polyvalence et surtout d'organisationTu as une appétence pour les sujets d'économie circulaire, de transition écologie et sociétaleTu as envie de faire partie et de t'impliquer dans une équipe partageant des valeurs fortesConditions d'emploiBac+2/+3 spécialisé en relation client ou en gestion commercialeIdéalement une première expérience dans le domaine de la relation client, acquise au sein d'un service client ou d'un centre d'appelsType de contrat : CDD de 6 à 9 mois à partir d'Octobre 2025Rémunération : Entre 30 à 35 k € annuels brutsAvantages : carte restaurant, remboursement à 50% du titre de transport, Mutuelle et prévoyanceHoraires : 35 heures par semaine de 8h30 - 12h30 / 13h30 - 16h30Début : Octobre 2025Lieu de travail : Paris 18 + télétravail possible en fonction des profils et des missions