Technicien support utilisateurs - CDD Colombes H/F
1001 Vies Habitat
- Colombes, Hauts-de-Seine
- CDD
- Temps-plein
- Affecter les incidents soumis aux ressources support
- Résoudre les incidents de niveau 2
- Identifier, enregistrer, documenter et classifier l'ensemble des incidents critiques rencontrés.
- Anticiper la récurrence d'un incident majeur en proposant l'ouverture d'un problème pour assurer son traitement et le suivre jusqu'à complète résolution en coordination avec la cellule SPOC au pôle administrateurs
- Assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en terme de délai et de qualité de traitement.
- Préparer et tenir les réunions de revue des incidents avec la cellule hotline externe
- Etre l'interlocuteur privilégié du service Delivery manager de la hotline externe