Secrétaire Après-Vente F/H
- Orvault, Loire-Atlantique
- CDI
- Temps-plein
Votre rôle ? En front-office de la concession, vous prenez en charge l'accueil physique et téléphonique et vous assurez la gestion administrative des dossiers du service après-vente. Vos objectifs ? Garantir un niveau de satisfaction optimale de la clientèle et appliquer les procédures qualité du groupe en relation avec les différents services de la concession. Vos missions ? - Accueillir et renseigner les clients de la concession, - Prendre en charge le standard téléphonique pour l'ensemble de la concession et diffuser les appels au bon interlocuteur, - Ouvrir, cloturer et facturer les ordres de réparation et des garanties - Garantir un niveau de satisfaction client Vous aurez également un rôle d'appui au service après-vente de la concession : - Participation à l'organisation du planning de l’atelier en collaboration avec les réceptionnaires, - Facturation, encaissement et relances des clients, - Suivi des clients - Saisie des informations clients dans le logiciel de gestion, - Assurer le traitement des informations et la gestion des litiges, - Gestion des garanties Vous aurez également quelques missions de commerce : - Préparer, emballer et expédier les colis des pièces et accessoires - proposer la location et realiser des contrats de location de véhiculeLes conditions :-CDI à pourvoir dès que possible-39 heures hebdomadaires, du mardi au samediLes raisons de nous rejoindre :-concession renommée pour sa convivialité, où partage et bonne humeur animent notre équipe de 50 collaborateurs au quotidien ! La rémunération : -Rémunération mensuelle brute à partir de 2206 euros + partie variable basée sur la réalisation de 100% des objectifs (satisfaction client, campagne de rappel, contrats de location...)Les avantages :-Tickets restaurants : Valeur unitaire de 8€, prise en charge à 50%-Mutuelle : Prise en charge à 60% par l'employeur pour le socle de base-Remises : Sur l'achat et l'entretien de vos véhicules pour vous et votre famille-Cooptation : Programme de cooptation interne pour récompenser les recommandationsLe processus de recrutement :-Vous serez contacté(e) par Marie du Service RH pour un premier échange téléphonique.- Si celui-ci est positif, vous rencontrerez le Directeur de la concession, en entretien physique.-Quelle que soit notre décision, vous aurez un retour par téléphone !
Si vous nous lisez encore, c'est plutôt bon signe !Vous maîtrisez : * les outils informatiques,
- la gestion administrative (avec une expérience de 3 ans minimum),
- le conseil et l’écoute active.
- la gestion de planning
- Rigoureux(se) et organisé(e),
- Empathique avec un fort esprit d’équipe,
- Capable de vous adapter à toute situation et à tout type de clientèle !