Resp Retail Expérience Clients BtoB - Mandarin H/F
- Paris
- CDI
- Temps-plein
CLIENT
· Garantir un accueil et une prise en charge personnalisés, en coordination avec les différents services, marques et partenaires
· Développer une offre de services adaptés aux différents profils, selon les partenaires, la nationalité des clients
· Fluidifier et potentialiser le parcours client par la détection des besoins, la définition et la communication de process opératoires optimisés
· Favoriser l'autonomie, le confort des partenaires et de leurs clients
· Fidéliser les comptes professionnels, superviser les dossiers, les achats et les litiges en collaboration avec les Directions Retail, Services, Finance...
· Gérer les enregistrements des rooming lists et la facturation des comptes partenaires
· Contribuer à la mise en place et à la communication de nos offres commerciales, incentives via nos différents canaux de communicationPERFORMANCE
· Atteindre les objectifs de CA et de rentabilité de son secteur
· Gérer et optimiser son P&L en lien avec le contrôle de gestion
· Fixer, suivre et animer des KPI's quantitatifs et qualitatifs permettant de mesurer la performance des différents pôles et des équipes
· Mettre en place des challenges à destination de son équipe
· Travailler en transverse avec la Direction des Partenariats sur la définition et la remise d'offres " Drive to Convert " ou de packages " Drive to Store "
· Participer à l'amélioration de la satisfaction client, par la mise en place de plans d'actions préventifs et correctifs, veiller au process de membership
COMPLIANCE
· Verrouiller les aspects administratifs et contractuels avec les différents services et partenaires
· S'assurer du respect des délais et des process pour la dépose des rooming lists, et de la présence des intermédiaires avec leurs clients lors des visites
· Définir et mettre en oeuvre des procédures strictes avec les services support
· Veiller au respect du RGPD au sein du service.
RH· Définir les ressources nécessaires, dans le respect de la stratégie et des budgets
· Manager, animer et développer ses collaborateurs directs et son équipe, dans le cadre de l'excellence et de la performance, détecter les talents et favoriser la mobilité
PROJETS
Participation active aux différents projets en coopération avec les équipes Marketing, IT, Contrôle de Gestion, FinanceDescription du profil :Votre profil :Excellent sens du Service, de la Relation Commerciale et de la Fidélité Client
Culture du terrain et de l'excellence opérationnelle
Esprit de synthèse, maitrise des outils d'analyse
Expérience en négociation et en gestion commerciale de comptes clients
Charisme et Leadership, expérience managériale
Culture de la performance et des résultatsDescription de l'entreprise :Fondé en 1865 par Jules et Augustine Jaluzot, le Printemps est un des leaders français emblématiques du commerce dans les secteurs de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle. Il regroupe 3 000 collaborateurs qui se distinguent par leur sens du service et leur personnalité unique. Avec 21 magasins Printemps en France, dont 4 affiliés, 2 outlets, 2 magasins à l'international (Doha et New York) et son site e-commerce - printemps.com -, le Printemps s'impose aujourd'hui comme un acteur omnicanal incontournable, distribuant plus de 3 000 marques.
Depuis sa création, fort d'un patrimoine artistique et architectural exceptionnel, le Printemps ne cesse d'innover et de se lancer de nouveaux défis. Parce que comme la saison, le Printemps est synonyme de renouveau permanent !Authentique chef d'oeuvre de l'art décoratif, Printemps Haussmann est le plus bel ouvrage parisien dédié au commerce. Sur plus de 40 000m², le vaisseau amiral du Groupe rassemble les plus belles marques Mode, Luxe, Beauté, des concepts exclusifs (La Sneaker, L'Endroit...) ainsi que des services sur-mesure pour offrir une expérience shopping unique à plus de 22 millions de visiteurs français et internationaux chaque année.Printemps Haussmann en chiffres :
- 40 000 m² sur 3 bâtiments
- Plus de 1000 marques
- 3000 collaborateurs Printemps et démonstrateurs