Conseiller.ère indemnisation de sinistres auto matériel -F/H- LYON - CDD

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  • Lyon
  • CDD
  • Temps-plein
  • Il y a 1 mois
Au sein d'une équipe de gestion de sinistres automobile, vous êtes amené à accompagner et conseiller nos assurés Particuliers, Professionnels et Entreprises sur tous types de contrats (ex. : garage, flotte +150 véhicules, engins…), dans le respect de nos engagements de qualité de service.Dans le cadre de vos activités, les missions seront les suivantes:- Analyser et décider : vous identifiez les responsabilités et appliquez les règles contractuelles, conventionnelles ou de droit commun- Accompagner : vous assistez nos clients et nos réseaux de distributeurs, vous pilotez les intervenants (garages, experts, autres services, …)- Conseiller et proposer des solutions : vous vous assurez du bon déroulement des actions grâce à votre pro-activité et vous trouvez les solutions d'indemnisation adaptées aux attentes de nos assurés- Préparer, émettre et suivre les recours : vous détectez et instruisez les recours jusqu'à l'obtention des fondsVous maîtrisez les bases conventionnelles et les fondamentaux de la loi Badinter- Vous êtes reconnu pour votre aisance à l'oral, votre esprit de synthèse, vos qualités rédactionnelles,- Vous êtes à l'aise dans l'utilisation des outils informatiques,- Vous savez travailler en équipe et participez à la vie de l'équipe,- Vous possédez un esprit d'initiative, la capacité de travailler en autonomie.QualificationsCompétences métier
o Maîtriser les Conventions (IRSA, ETAT, FGAO) o Maîtriser la gestion des sinistres (Règlements et Recours) en Droit Commun et en Conventiono Connaître les techniques de négociationo Être titulaire d'une licence assuranceo Être à l'aise au téléphoneo Faire preuve d'autonomie et de savoir êtreo Savoir argumenter, négocier et justifier du bien fondé de ses positionsCompétences Professionnelles Relationnelles cléso Client : être proactif dans la gestion des dossiers en particulier les dossiers complexes , adapter l’écoute et l’approche en fonction du client, respecter les engagements priso Développer : maîtriser toutes les activités et typologies de dossiers gérés dans l’équipe, saisir les opportunités de formation, échanger du feedback, partager son expérience et ses bonnes pratiqueso Collaborer : proposer son aide à ses collègues, élargir son réseau d’interlocuteurs, contribuer à des projets transverses

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