Business Analyst / Salesforce

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers liés à l'écosystème Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, etc.).
• Traduire les exigences fonctionnelles en spécifications claires et détaillées pour les équipes techniques.
• Concevoir et proposer des solutions répondant aux besoins métiers tout en respectant les standards Salesforce.
• Participer aux ateliers avec les parties prenantes pour identifier les opportunités d'amélioration des processus.
• Rédiger la documentation fonctionnelle (User Stories, backlog, workflows, règles de gestion, etc.).
• Collaborer avec les administrateurs et développeurs Salesforce pour assurer la bonne implémentation des solutions.
• Contribuer aux phases de test (UAT, recettes fonctionnelles, validation des livrables).
• Former et accompagner les utilisateurs finaux pour une adoption optimale de la plateforme.
• Assurer une veille sur les évolutions Salesforce et identifier les opportunités d'innovation pour l'entreprise.

• Bonne connaissance de Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud ou autres modules).
• Expérience en recueil de besoins et rédaction de spécifications fonctionnelles.
• Maîtrise des processus métiers liés à la relation client, aux ventes, au service et/ou au marketing.
• Capacité à challenger les besoins métiers et proposer des solutions pragmatiques.
• Compétences en gestion de projet ou méthodes agiles (Scrum, Kanban).
• Aisance relationnelle, sens de la communication et pédagogie.

• Bac+3/5 en informatique, systèmes d'information, gestion ou équivalent.
• Expérience préalable sur un rôle de Business Analyst ou Consultant Salesforce.
• Certification Salesforce (ADM201, Business Analyst, ou équivalent) appréciée.
• Maîtrise de l'anglais nécessaire

• Île-de-France
• CDI

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