Expert Téléphonie Cloud F/H
April
- Lyon
- CDI
- Temps-plein
- CDI
- Temps plein
- Moins de 2 ans d'expérience
- Maitrise, IEP, IUP, Bac+4
- Expert outils systèmes réseaux
- de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d'être partagée par l'ensemble de nos collaborateurs,
- de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l'innovation et de l'expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
- de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c'est faire partie d'un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.
- Participer à la mise en place de projets en collaboration avec un Chef de Projet (déploiement de solutions téléphoniques pour une nouvelle entité du Groupe, mise en place de nouvelles fonctionnalités téléphoniques, intégration avec Teams…).
- Gérer le volet technique : collecte de données, gestion des portabilités et paramétrage fonctionnel.
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions.
- Rédiger de la documentation : consignes pour le niveau 1 (exemples : processus d'attribution de nouvelles lignes, check-list pour la prise d'appel…).
- Diagnostiquer et qualifier les problèmes (exemples : problèmes de routage, qualité des appels…).
- Jouer un rôle de conseil et d'assistance auprès des utilisateurs (N2).
- Automatiser les processus d'entrées/sorties des collaborateurs,
- Produire des indicateurs de suivi de la qualité des services (exemple : La MOS)
- Contrôler les factures avant validation par les managers,
- Téléphonie : TalkDesk, Ring Central, RingOver
- Poste de travail et mobilité: Windows 11, MacOS, InTune, Jamf, SCCM, Modern Management, Auto Pilot, Azure AD, iOS, iPad OS, Android, Windows Hello for business, Scripting PowerShell
- O365: Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint, Power Plateform, Copilot, Loop