CDI - Data Incident Manager (F/H)
Sephora
- Neuilly-sur-Seine, Hauts-de-Seine
- CDI
- Temps-plein
- Implement suitable monitoring tools to detect potential incidents on a global scale and effectively communicate them to various stakeholders for resolution.
- Measure the quality level of our data suppliers and implementing improvement action plans with our partners.
- Ensure the daily operations are monitored with the data application teams and other parties involved in support services.
- Coordinate the response to critical data incidents by quickly mobilizing the appropriate teams and effectively communicating progress levels.
- Define and monitoring service performance indicators (SLAs) and regularly communicating in an end-to-end vision to key stakeholders.
- Promote continuous improvement with the responsible heads of Data delivery.
- Organize run management (scheduling management, weekly debriefs, and sharing of planned maintenance).
- Ensure continuous improvement of the incident process (analysis reports, sharing best practices, etc.).
- Prepare and lead monthly meetings with IT/business partners on service quality.
- Recognized expertise in problem and incident management in a complex environment
- Knowledge of Jira/Confluence and ServiceNow
- Experience in cross-functional management and coordination of different teams worldwide
- Ability to synthesize and communicate with IT and Business leadership
- Organized, autonomous with a customer-oriented vision
- Familiarity with our technical ecosystem (GCP, Big Query, Dataiku, ...)
- Familiarity with Data visualization tools (Qlik, PowerBI, Looker, ...) and MSBI is a plus.
- Strong proposal and persuasion skills to fulfill assigned missions.
- Organized, with good listening and strong interpersonal / written communication skills.
- Recognized for your service orientation, listening skills, and teamwork.
- Hold a Master's degree from an engineering school, business school, or equivalent academic background
- Minimum of 5 years of experience in a similar role or context in Data
- Fluent in English for international projects (oral and written)
- The people. You will be surrounded by some of the most talented leaders and teams – people you can be proud to work with.
- The learning. We invest in training and developing our teams, and you will continue evolving and building your skills through personalized career plans.
- The culture. As a leading beauty retailer within the LVMH family, our reach is broad, and our impact is global. It is in our DNA to innovate and, at Sephora, all 40,000 passionate team members across 35 markets and 3,000+ stores, are united by a common goal - to reimagine the future of beauty.
- Mettre en place les outils de surveillance adaptés pour détecter les incidents potentiels sur un scope mondial et le communiquer efficacement auprès des différents acteurs pour résolutions
- Mesurer le niveau de qualité de nos fournisseurs de données et mettre en place des plans d’actions d’améliorations avec nos partenaires
- Assurer le suivi des opérations quotidiennes avec les équipes de run des applications de données et les autres parties impliquées dans les services de support
- Coordonner la réponse aux incidents critiques de données, en mobilisant rapidement les équipes appropriées et en communicant efficacement sur le niveau d’avancement
- Définir et monitorer les indicateurs de performance des services (SLA) et assurer la communication dans une vision end-to-end de manière régulière aux principales parties prenantes
- Favoriser l'amélioration continue avec les responsables de pôles de delivery Data
- Organiser la gestion de run (gestion du planning, debriefing de la semaine et partage des maintenances prévues)
- Assurer une amélioration continue du processus d'incident (rapports d'analyse, partage des bonnes pratiques, etc.)
- Préparer et animer les réunions mensuelles avec les partenaires IT / métiers sur la qualité du service
- Expertise reconnue sur la gestion de problèmes et d’incidents dans un environnement complexe
- Connaissance de Jira/Confluence et ServiceNow
- Expérience en gestion transversale et coordination de différentes équipes à travers le monde
- Capacité de synthèse et communication avec les directions IT et Métiers
- Organisé, autonome avec une vision orientée client
- Familier avec notre écosystème technique (GCP, Big Query, Dataiku, …)
- Connaissance des outils de Dataviz (Qlik, PowerBI, Looker, …) et MSBI est un plus.
- Force de proposition et de conviction pour assurer les missions confiées
- Organisé(e), un sens de l’écoute et bonnes qualités relationnelles / rédactionnelles
- Reconnu pour votre sens du service, votre écoute et le travail en équipe
- Diplômé(e) d’un Master 2 d’école d’ingénieurs, de commerce ou d’un cursus universitaire équivalent
- Au moins 5 ans d’expérience dans un rôle ou contexte similaire dans la Data
- Un anglais courant pour les projets internationaux (oral et écrit)
- Les collaborateurs. Vous serez entouré d’équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer.
- L'apprentissage. Nous investissons dans la formation de nos équipes. Vous continuerez à évoluer et à développer vos compétences grâce à des plans de carrière personnalisés.
- La culture. En tant que leader de la distribution sélective de produits de beauté de prestige au sein de la famille LVMH, notre impact est mondial. L'innovation est dans notre ADN et, chez Sephora, les 40 000 collaborateurs répartis sur35 marchés et 3 000 magasins, sont unis par un objectif commun : réimaginer le futur de la beauté.