Créée en 1986 à l'initiative de mutuelles de la Fonction publique, la Banque Française Mutualiste a pour vocation d'accompagner l'ensemble des agents du secteur public dans leurs projets de vie, en leur proposant des solutions bancaires dédiées. Elle compte aujourd'hui 1.2 million de clients. Ses offres sont distribuées via les 1 800 agences SG, son partenaire historique.La Banque Française Mutualiste partage les valeurs humaines et citoyennes des agents du secteur public. Responsabilité, solidarité, éthique et respect de la personne guident ses orientations et son action pour être en accord avec les enjeux du secteur public d'aujourd'hui et de demain.La Banque Française Mutualiste se donne pour ambition dans son nouveau plan d'actions stratégiques pluri annuel d'assurer une diversification de ses produits et canaux de distribution.Afin de renforcer son activité Surendettement et Prévention, la direction du Recouvrement recrute pour son service « Prévention des difficultés et Surendettement » un :Gestionnaire Prévention des difficultés et Surendettement - CDD F/HVos Missions :Au sein du service « « Prévention des difficultés et Surendettement », vos missions principales sont la détection et le traitement des dossiers dans une logique de prévention et d'assurer la gestion et le suivi des dossiers de surendettement en conformité avec les procédures et les règlementations en vigueur.A ce titre, vous assurez notamment les missions suivantes :- Assurer la gestion et le suivi des dossiers de surendettement en conformité avec les procédures et les réglementations en vigueur.- Étudier et analyser les dossiers en vue d'une éventuelle contestation.- Mener à bien, avec les clients ou les intervenants externes, les négociations permettant le recouvrement de la créance.- Assurer la gestion de l'activité dans le respect d'une démarche qualité client.- Accompagner les clients afin de prévenir les situations de fragilité financière, en identifiant les signaux de difficultés et en orientant vers des solutions adaptées.Vous inscrivez vos actions dans une complète transversalité avec les équipes internes et établissez des relations clients dans un souci d'amélioration continue de la satisfaction client.Votre Profil:De niveau Bac+2/3, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans dans la gestion des dossiers en surendettement avec une approche prévention des difficultés.Vous avez de réelles connaissances du droit bancaire et du code de la consommation.Vous êtes reconnus pour votre sens relationnel et votre aisance rédactionnelle. Vous vous inscrivez dans une relation clients bienveillante et savez faire preuve d'écoute active auprès des publics fragiles. Vous inscrivez naturellement votre action dans la recherche de solutions et savez mobiliser votre curiosité intellectuelle à cet effet.Vous êtes méthodique et rigoureux et vous faites preuve d'adaptabilité.
