L1 Support Professionnel

Soulac-sur-Mer, Gironde
CDI
Temps-plein

Il y a 1 mois

CGM recrute un Technicien support informatique de niveau 1 en CDI.Placé sous la responsabilité du Team Leader support, vous assurerez l'assistance technique aux clients d'Imagine Edition et CGM.Vos missions:Répondre au téléphone.Assister et accompagner l’utilisateur dans la phase d’installation, mise à jour et de paramétrage des logiciels d’IMAGINE Editions et logiciels connexes.Intervenir à distance par télémaintenance sur le poste du client.Apporter un diagnostic à la panne ou aux difficultés rencontrés par l’utilisateur ou à la recherche de renseignements.Accompagner pas à pas l’utilisateur jusqu’à la résolution du problème.Poser les questions filtres pour aider au diagnostic.Consulter la base de données de connaissance recensant les pannes les plus courantes et les moyens pour y remédier.Compléter et mettre à jour la base de connaissances.Faire appel à un responsable de plateau s’il ne peut pas résoudre le problème.Rédiger les fiches de procédures.Former à l’utilisation de nos produits.Sensibiliser aux règles de sécurisation du stockage de données.Les « savoirs » :Maitrise des technologies de l’Internet.Maitrise parfaite de son environnement (utilisateurs, clients, matériels, logiciels).Solides connaissances en informatiques.Connaître les protocoles de communication, les logiciels et matériels réseaux.Les « savoir-faire »Savoir rédiger des documentations et procédures techniques.Savoir gérer un parc informatique.Savoir détecter les virus informatiques et sécuriser les données.Savoir vulgariser le vocabulaire technique informatique pour le rendre compréhensible par l’utilisateur.Bonne capacité d’auto-formationProcessus de recrutement:

Premier entretien RH en visio
Et second entretien avec le Team Leader en visio

Conditions:

Poste en CDI
35h
2 jours de télétravail par semaine
Situé à Soulac-Sur-Mer
Prime de participation
Salaire + Prime

CompuGroup Medical

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