Incident Manager (H/F)

Alten

  • Boulogne-Billancourt, Hauts-de-Seine
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 16 jours
Description de l'entrepriseLeader de l'Ingénierie et des IT Services, ALTEN regroupe 46 000 collaborateurs dont 88 % d'ingénieurs. Présent dans 32 pays, le Groupe accompagne la stratégie de développement de ses clients dans les domaines de l'innovation, de la R&D et des systèmes d'information technologiques.Au sein du département Infrastructure IT, Cloud ️ et Cybersécurité ️ la Team est composée de 550 collaborateurs évoluant dans les secteurs Banque, Assurance, Grande-distribution, Energie, Télécoms, Industrie & Monétique.50 clients Grands Comptes nous font déjà confiance !Les plus :
  • Une entreprise à taille humaine bénéficiant de la force commerciale d'un grand groupe
  • Certification Top Employeur pour la 12e année consécutive
  • Des outils à la pointe de la technologie
  • Un parcours de carrière stimulant et certifiant
  • Télétravail possible 2 à 3 jours par semaine
  • Rémunération évolutive
Description du posteDans le cadre du management des services IT, la mission a pour but d'assurer le bon fonctionnement du process de gestion des incidents, en définissant, déployant, contrôlant les bonnes pratiques.Vos tâches
  • Contrôle du traitements des tickets d'incidents dans le respect des engagements, notamment sur les incidents majeurs et bloquants ;
  • Contribuer à la gestion de crise sur les tickets d'incidents de haute criticité.
  • Vérifier le bon fonctionnement du processus incidents, rappeler les bonnes pratiques de la chaîne de soutien (gestion de l'incident, gestion de la base de connaissance avec la mise à jour des consignes).
  • Organiser régulièrement des séances de formation au process incident et aux bonnes pratiques auprès des nouveaux entrants dans les équipes de support.
  • Élaborer et mettre à disposition des tableaux de bords opérationnels auprès des équipes de support, permettant l'efficience du processus dans les équipes,
  • Établir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel), ou à la demande, sur le traitement des incidents
  • Contribuer à la détection des récurrences d'incidents en lien avec les équipes de support, pour ouverture de dossiers en Problem Management.
Qualifications
  • BAC +5
  • Anglais courant exigé
  • Expérience d'au moins 3 ans sur une fonction similaire ou approchante,
  • Expressions orale et écrite irréprochable,
  • Connaissance d'outils ITSM et de JIRA
  • Certification ITIL
Compétences recherchées
  • Réactif, Capacité d'adaptation et de souplesse,
  • Doté de bonnes capacités d'analyse et d'un esprit de synthèse, à l'oral et à l'écrit
  • Responsable et force de proposition,
  • Très bon relationnel, Esprit d'équipe et orienté "User & Client First"
  • Capacité d'animation et de motivation d'équipes en mode non hiérarchique,
Vous vous reconnaissez dans cette description ? N'hésitez plus, rejoignez la Grande Maison des IngénieursInformations complémentairesLes plus :
  • Une entreprise à taille humaine bénéficiant de la force commerciale d'un grand groupe
  • Certification Top Employeur pour la 12e année consécutive
  • Des outils à la pointe de la technologie
  • Un parcours de carrière stimulant et certifiant
  • Télétravail possible 2 à 3 jours par semaine
  • Rémunération évolutive

Alten