Shift Manager F/H
Koezio
- Villeneuve-d'Ascq, Nord
- CDI
- Temps-plein
- Il applique, respecte et il fait respecter les consignes de sécurité (ouverture, fermeture, évacuation…) et de flux (marchandises, monétaires)
- Check de sécurité approfondi des différentes expériences KOEZIO
- Il connait et anime toutes les procédures liées à la sécurité / hygiène / sureté du Parc / réglementation commerciale en vigueur
- Il s’assure de la conformité du jeu et du restaurant
- Il s’assure du décompte journalier
- Il met tout en œuvre pour résoudre les problèmes liés à l’exploitation du Parc
- Il informe des problèmes d’exploitation journaliers et il les prend en charge
- Il s’assure que chaque équipier est au bon endroit, au bon moment et dans de bonnes conditions
- Il s’assure de la bonne formation des équipiers qu’il encadre sur le terrain
- Il est sur le terrain pour accompagner son équipe et apporter son aide active en cas de besoin
- Il est le 1er ambassadeur des valeurs KOEZIO, il s’assure que son équipe partage ces valeurs avec nos clients
- Il donne du sens à ses décisions, elles ont toujours pour objectif la satisfaction de nos clients
- Il est exemplaire sur la compétence
- Il écrit sa mission avec des objectifs quantitatifs, qualitatifs et datés qu'il débriefe au Responsable d’exploitation
- Il forme sur le terrain, il valide le savoir-faire et il formalise un débriefe au Responsable d’exploitation
- Il assure une communication dynamique et un esprit d’initiative au sein de l’équipe
- Il met en application le SBRAM (Sourire, Bonjour, Regard, Au revoir, Merci)
- Il anime le qualitatif du parc, la fluidité client et il garantit des espaces de vente complémentaire attrayants
- Il sait informer les clients, les rassurer et répondre à leurs attentes
- Il gère les plaintes des clients de manière autonome et justifie les éventuelles remises auprès de mon Directeur
- Il recherche la satisfaction du client afin d’assurer une expérience mémorable
- Il anime un accueil personnalisé, par une équipe souriante et dynamique
- Il anime mon équipe sur la vente complémentaire (Bar, accueil, salle)
- Il mobilise mon équipe, sur l’atteinte des objectifs, par la mise en place de challenge
- Il met en place des opérations commerciales afin d’augmenter le panier moyen
- Il s’assure de la mise en place des actions commerciales et de la distribution des supports marketing
- Sens du terrain et du service client
- Force de vente
- Leadership
- Rigueur, ouverture d’esprit
- Esprit d’équipe
- Capacité à décider