H/F Conseiller(ère) Support Client
- Saint-Priest, Rhône Lyon
- CDI
- Temps-plein
- Saisir tous types de commandes, simples ou complexes
- Envoyer des relances pour les éléments manquants, résoudre les non-conformités administratives et gérer l’annulation de commandes
- S’assurer de la bonne conformité des dossiers clients ainsi que de leur facturation avec ou sans Tiers-Payant.
- Traiter les rejets CPAM sous la supervision du référent Tiers-Payant.
- Assurer l’interface avec la comptabilité : gestion des avoirs et remboursements, suivi du tableau de virements.
- Gestion du courrier : rapprochement entre les chèques et les commandes, suivi documentations, déblocages…
- Participer activement à l’investigation, résolution et à la clôture dans les temps des réclamations clients.
- Respecter les processus et les instructions de travail en vigueur.
- Assurer le traitement des flux dans les délais impartis.
- Assurer une réponse experte et de qualité aux demandes reçues par téléphone et par mail - en support aux Conseillers Support Client Experts - (délais de livraison & priorisation, problématiques techniques de 1er niveau, facturation et gestion administrative des dossiers en cours…) et savoir orienter les autres demandes aux services appropriés.
- Anglais (Niveau B1)
- Première expérience réussie dans le monde de la Relation client
- La maitrise de l’allemand parlé est un plus
- Première expérience en relation avec des professionnels de Santé
- Pack Office, ERP
- Organisé(e), rigoureux(se) et proactif(ve) avec un sens développé de la Relation Client
- Avoir une aisance orale et écrite
- Curieux(se), autonome et esprit d’équipe
- Capacité d’analyse et souci du détail : être factuel, concis et précis.
- Être force de proposition d’amélioration/optimisation des processus
- Attrait pour la relation client
- Proche transports en commun – Arrêt T2 Parc Technologique de Saint Priest
- Chez Resmed, tous les employés bénéficient d’un plan de bonus dont le pourcentage dépend de votre emploi au sein de l’organisation.
- Vous bénéficierez aussi de l’intéressement et de la participation aux conditions fixées par nos accords internes.
- Vous avez également accès à une prime de cooptation et au programme d’actionnariat privilégié de ResMed.
- Nous offrons des possibilités d’évolution en interne.
- Enfin, tickets restaurants, salle de repas sur place, mutuelle, remboursement de la moitié des transports en commun et activités du CE font également parti de vos avantages.