Premier Hôte / Hôtesse - Soho House Paris H/F
- Paris
- CDI
- Temps-plein
- Accueillir les membres et leurs invités
- Informer précisément sur les temps d'attente et vérifier les listes d'attente
- Gérer les réservations (mail, Opentable)
- Faire de son mieux pour satisfaire les demandes clients (préférences de tables, prise en compte des demandes spéciales clients)
- Connaitre parfaitement les menus de restauration et de boissons
- Veiller à ce que les bons menus soient mis en place au bon moment de la journée (petit déjeuner, déjeuner, dîner, U27…)
- Veiller au respect des règles du Club par les membres (utilisation du téléphone, ordinateur après 18h…)
- Veiller à ce que le Club soit toujours rangé et propre (Soho Eye)
- Aider à la mise en place des services et des événements privés si nécessaire
- Aider lors des services si besoin (débarrassage, nettoyage des tables)
- Effectuer les tâches demandées par n'importe quel responsable pour le bien de l'entreprise
- S'assurer du respect des checklists par l'équipe hôte(sse)s
- Être un leader pour l'équipe des hôte(sse)s
- Faire asseoir les clients en fonction du plan de table réalisé en amont
- Faire de son mieux pour satisfaire les demandes clients (préférences de tables, prise en compte des demandes spéciales clients)
- Effectuer les tâches demandées par n'importe quel responsable pour le bien de l'entreprise
- Assurer la coordination avec les différents services pour garantir le bon déroulement des opérations et la satisfaction des clients
- Traiter les plaintes des clients et des membres de manière appropriée. Former l'équipe à la bonne gestion des plaintes
- Assurer la bonne organisation et le rangement du bureau d'accueil et veiller à ce que la propreté soit bien maintenue tout au long de la journée
- Remplacer le personnel absent si nécessaire
- Préparer la mise en place du service avec l'équipe (si nécessaire)
- Comprendre parfaitement notre philosophie "Oui, oui, oui", et avoir la confiance nécessaire pour traiter les réclamations
- Établir des relations solides avec nos membres et leurs invités, tout en faisant preuve de professionnalisme, d'humour et d'esprit d'équipe
- Faire les réponses de réservation/privatisation par courriel et s'assurer du bon suivi de chaque demande
- Recevoir et confirmer les réservations de tables
- Capacité à travailler en supervisant l'équipe et à maintenir un haut niveau de performance
- Avoir une expérience en tant qu'hôte/hôtesse
- Comprendre les standards d'accueil dans les espaces de restauration
- Connaître les règles en matière d'hygiène et de sécurité
- Savoir prendre des réservations et en assurer la gestion
- Démontrer des compétences en matière d'accueil de la clientèle et de service
- Excellent communiquant/communicante (par téléphone ou en personne)
- Solides compétences organisationnelles et capacité de surveiller l'ensemble des espaces restauration et du bar
- Avoir une présentation en accord avec nos standards
- Être diplômé(e) d'une école en hôtellerie-restauration est un plus
- Salaire compétitif
- Jours fériés garantis dès l'embauche
- Devenir Soho Friends Membership
- Cafeteria en interne avec repas à disposition
- Prime d'habillage
- Prime d'ancienneté
- Tarifs préférentiels sur les produits Cowshed et Soho Home
- Mutuelle d'entreprise prise en charge à 50%
- Cours de sport et de bien-être collectifs
- Projection mensuelle de film et diverses activités sociales
- Programme de formations et opportunités de développement de carrière
- Avantages de la House