Spécialiste d'Application Patient Care Systems F/H
- Paris
- CDI
- Temps-plein
En tant que spécialiste d’application, vous aurez la responsabilité du déploiement de ce système dans les établissements de santé de votre secteur, de fournir l’expertise produit, la formation fonctionnelle et le support technique. Le poste permet d’interagir avec des clients de différentes échelles : CHU, CH, cliniques privées, cabinets de ville.Vous intégrerez l’équipe « Patient Care Systems » (PCS) en charge du produit, au sein de la division « Cardiac Rhythm Management » (CRM) qui fournit les thérapies liées au trouble du rythme cardiaque de Medtronic.
Vous travaillerez sous la responsabilité du Manager PCS France en étroite collaboration avec les équipes commerciales (ingénieurs technico-commerciaux, directeurs de vente, business developpers) et les équipes support clinique (ingénieurs d’application, managers) de la division.Vous interagissez avec les différents acteurs du projet au sein des établissements, notamment les représentants des départements informatiques et biomédicaux pour la mise à disposition du produit dans la structure et son intégration dans le système d’information.Vous aurez sous votre responsabilité 3 apprentis ingénieurs d’application répartis sur votre secteur, qui vous appuieront pour la réalisation des missions quotidiennes et la coordination des activités avec les équipes commerciales et cliniques locales.Les responsabilités peuvent inclure les activités suivantes et d'autres activités peuvent être assignées
- Identifier les opportunités de déploiement d’équipement avec les équipes commerciales et adapter les solutions selon leurs besoins
- Coordonner et piloter l'ensemble des activités Opérationnelles quotidiennes sur les zones définies, de la prise de commande à la mise en fonctionnement de nos solutions chez nos clients
- Identifier les risques opérationnels et mettre en place des plans d’actions pour les maîtriser.
- S’assurer que les installations d’équipements sont planifiées et réalisées selon les protocoles et procédures en oeuvre dans les délais définis.
- Superviser une équipe d’apprenti(e)s ingénieur(e)s : assurer la montée en compétences et garantir le suivi des missions réalisées chez les clients auprès des équipes terrain , orienter l’équipe vers la satisfaction client et vers un esprit analytique/critique.
- Communiquer auprès des clients externes et internes via des reportings d’activité (Mails, Fichiers de suivi, Salesforce).
- Gérer les escalades et apporter les solutions nécessaires en lien avec les équipes terrain et le service technique européen.
- Rechercher constamment des leviers d’amélioration sur le produit et son implémentation en interaction avec les équipes européennes de PCS.
- Partager aux équipes terrain les nouvelles fonctionnalités et services sur la solution et encourager leur promotion auprès des clients externes
- Développer des opportunités d’intégration de la solution dans les systèmes d’information hospitaliers : connexion Wi-Fi, envoi des données patients sur les serveurs locaux
- Entretenir une relation permanente avec les et services biomédicaux/informatiques pour assurer le suivi et la traçabilité des équipements sur site
- Assurer la bonne gestion matérielle et logistique des produits
- Formation en ingénierie biomédicale ou informatique de santé
- Connaissances en outils de gestion de la relation client et business : Salesforce, PowerBi
- Connaissances fondamentales d’un système réseau et des protocoles de communication
- Notions de base sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques
- Excellente maîtrise du français (oral et écrit)
- Maîtrise de l’anglais : niveau B2 requis
- Appétence pour le monde de la santé et des objets connectés
- Ce poste est un poste itinérant, permis B obligatoire (déplacements 2 à 3 jours par semaine sur l'axe Lille - Marseille)
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