Superviseur centre d'appel - Metz H/F

Rent a Car

  • Strasbourg, Bas-Rhin
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 2 mois
Prêt(e) à être au cœur de l'action et à exprimer pleinement votre personnalité ?Rejoindre Rent A Car, le 1er acteur de la location de véhicules de PROximité, c'est créer votre propre carrière en développant tous vos talents. C'est aussi vivre des journées qui ne se ressemblent pas tout en construisant des relations longue durée avec nos clients.Ce qui nous anime ? Relever des défis enrichissants et faire vivre une “vraie” expérience à nos clients, à Joinville-le-Pont comme dans nos 500 agences !Notre Call Center de Metz recrute un(e) Superviseur centre d'appel en CDI pour vivre une aventure qui vous corresponde vraiment !Les 3 clés qui font notre différence :
  • Notre engagement pour donner le sourire à tous nos clients tout en répondant à toutes leurs envies !
  • Notre état d'esprit libre et entrepreneurial, que nous cultivons avec passion depuis presque 30 ans !
  • Notre enthousiasme et notre envie: on s'adapte, on bouge, on propose et on crée des solutions Chez nous , chacun compte vraiment !
Cela a du sens pour vous ? Alors, il n'y a pas de hasard pour rejoindre Rent A Car !Créez le projet PRO qui vous ressemble !Vous n'êtes pas seulement un point de contact - vous êtes le cœur de notre Call Center, animant chaque interaction avec engagement et passion.Votre quotidien est rythmé par une diversité de missions :
  • Du suivi du pilotage de l'activité (gestion des indicateurs de performance, Gestion des flux d'appels et des priorités et optimisation de la productivité de l'équipe)
  • De l'encadrement et animation de l'équipe de téléconseiller
  • De veiller au respect de la qualité et de la conformité (respect des scripts, des process et consignes...)
  • Du reporting et analyse (analyse des écarts et proposer des plans d'action)
Pleinement engagé en faveur de la diversité, RENT A CAR vous informe que l'ensemble de ses postes sont ouverts, à compétences égales, aux personnes en situation de handicap.Profil recherchéExpérience significative (2 à 3 ans minimum) en centre d'appels ou en relation client, dont 1 an minimum en management d'équipeUne connaissance du secteur automobile ou de la location de véhicules est un plusCompétences clés
- Maîtrise des outils de centre de contact (téléphonie, CRM, outils de tickets type Zendesk…)- Très bonne aisance avec les KPI opérationnels (temps moyen de traitement, taux de décroché, NPS, etc.)
- Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer la pression
- Aptitude à prendre des décisions rapidement et à arbitrer
- Compétences en animation d'équipe, coaching, et gestion des conflits
- Excellente expression écrite et oraleSavoir-être
- Leadership naturel et esprit d'équipe
- Dynamisme, pédagogie, et capacité à motiver
- Orientation client et résolution de problème
- Réactivité et adaptabilitéAvantagesDes chèques vacances pour profiter au mieux de vos congés, un intéressement jusqu'à 30% et une participation qui vous font partager le succès de l'entreprise et des événements ainsi que des défis sportifs organisés pour renforcer l'esprit d'équipe.Envie d'en savoir plus ?Rencontrez Oscar, Directeur Système d'InformationRencontrez Marie, Charge'e de recrutement & inte'grationDécouvrez l'entrepriseExplorez la vitrine de l'entreprise ou suivez-la pour savoir si elle vous correspond vraiment !Ils sont sociablesL'entrepriseMobilité, Automobile, Tourisme800 collaborateursCréée en 1997Âge moyen : 36 ans35%65%Qui sont-ils ?Rejoindre Rent A Car, le 1er acteur de la location de véhicules de PROximité, c'est créer votre propre carrière en développant tous vos talents. C'est aussi vivre des journées qui ne se ressemblent pas tout en construisant des relations longue durée avec nos clients.Ce qui nous anime ? Relever des défis enrichissants et faire vivre une “vraie” expérience à nos clients, à Joinville-le-Pont comme dans nos 500 agences !Nous partageons ensemble des valeurs qui ont du sens :ConvivialitéQualitéFlexibilitéRentabilitéClartéDes valeurs qui nous guident chaque jour dans notre mission de répondre aux besoins de nos clients, que ce soit les agences au siège et les particuliers comme les professionnels avec efficacité et créativité.Les avantages salariés
  • Intéressement
  • Team building
  • Participation
  • Prime de cooptation
  • Chèques cadeaux
10Index de l'égalité professionnelleFemmes-hommes94sur 100 pointsPointsEmptyÉcart rémunération39/40Écart taux d'augmentation (hors promotion)20/20Écart taux de promotion15/15Retour congés maternité15/15Hautes rémunérations5/10Données issues de la faite par les entreprises de plus de 50 salaires, auprès du ministère du travail, qui permet de mettre en lumière les disparités salariales femmes/hommes.Le lieu de travailBesoin de plus d'infos ?Vie d'entreprise, ambiance, réalisations... On a encore plein de choses à vous dire !SauvegarderA proposNous rencontrerLa newsletter qui fait le tafUne fois par semaine, des histoires, des jobs et des conseils dans votre boite mail.Je m'abonneVous pouvez vous désabonner à tout moment. On n'est pas susceptibles, promis. Pour en savoir plus sur notre politique de protection des données,

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