Responsable technico-commercial FRA + BEL (h/f) à Stuttgart
Neuffer Fenster + Turen GmbH
- Strasbourg, Bas-Rhin
- 40 000-60 000 €/an
- CDI
- Temps-plein
- Fournir un accueil téléphonique et écrit de qualité en apportant des réponses efficaces et précises dans un délai maîtrisé
- Savoir familiariser le client avec l’utilisation de nos configurateurs en ligne
- Être en mesure de rediriger le client vers des produits conformes à ses attentes
- Pouvoir anticiper ses besoins en fonction de sa situation
- Contrôler les aspects techniques et esthétiques des produits
- Envoyer la commande, puis la valider auprès de la production
- Clôturer, effectuer des facturations, établir des rapports mensuels
- Traiter les réclamations et SAV éventuels
- Établir un suivi de livraison auprès du client
- Informer le partenaire logistique de l’arrivage de nouvelles menuiseries à quai
- Renseigner le partenaire logistique au sujet d’éventuelles modifications dans le planning
- Vous disposez d’une expérience dans le secteur des portes et des fenêtres
- Le français est votre langue maternelle et vous possédez un niveau avancé en anglais ou en allemand (parlé et écrit)
- Vous êtes orienté(e) satisfaction client : vous êtes à l’écoute, positif(ve) et avez un excellent sens du relationnel
- Vous savez mener un entretien téléphonique : vous faites preuve de patience et de maîtrise dans les situations délicates. Votre rigueur et votre diplomatie seront vos meilleurs atouts pour réussir
- Vous êtes proactif (ve)
- Vous êtes apprécié(e) pour votre esprit d’équipe et votre dynamisme. Vous avez le sens des responsabilités, de l’organisation et savez vous investir à la hauteur de vos ambitions
- De solide qualités rédactionnelles : orthographe irréprochable, style adéquat
- Vous maîtrisez le Pack Office et êtes familiarisé (e) avec l’utilisation d’outils CRM (Zendesk, Jira…)
- Une formation technique dans les fenêtres et portes
- La maîtrise d’un logiciel de CAO
- La maîtrise d’une langue additionnelle
- Une précédente expérience professionnelle dans un service clientèle/centre d’appels ou bien dans la réception d’appels entrants d’une entreprise
- des voies décisionnelles courtes, une communication ouverte et de l'espace pour la mise en œuvre de vos propres idées
- des tâches passionnantes dans un environnement de travail innovant et international
- un lieu de travail moderne au centre de Stuttgart avec des liaisons de transport optimales
- des fruits frais, des smoothies et un déjeuner sponsorisé 3 fois par semaine, y compris un TGIF-BBQ sur notre terrasse de 300 m².
- Corporate Benefits : des conditions spéciales de grande qualité de fabricants et marques renommés